Ninja Shark Dondurma Makinesi Yedek Kapları Eksik, Müşteri Hizmeti Cevapsız

Ninja Shark’ın resmi internet sitesinden Ninja Shark dondurma makinesi için 4’lü yedek dondurma kabı siparişi verdim. Sipariş numaram sn175454, gönderi kodum 306283038. Siparişim yaklaşık 10 gün gibi oldukça uzun bir sürede elime ulaştı ve kargoyu açtığımda 4 adet gelmesi gereken yedek kaplardan sadece 2 adet gönderildiğini gördüm.

Durumu düzeltmek için firmayla iletişime geçmek istediğimde herhangi bir müşteri hizmetleri hattı olmadığını, sadece Instagram üzerinden mesajla ulaşabildiğimi gördüm. Mesaj attığımda ise yanıt için 6–7 saat beklemek zorunda kalıyorum, gelen cevaplar da son derece yetersiz ve ilgisiz. Eksik ürünlerin gönderilmesini talep etmeme rağmen bana sadece “iade edin, tekrar sipariş verin” denildi, bunun dışında özür, açıklama veya mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çaba gösterilmedi.

Hem siparişi geç göndermeleri, hem de eksik ürün göndermeleri nedeniyle mağdur edildim, bir de hatayı düzeltmek için benim uğraşmam ve tekrar süreçle ilgilenmem isteniyor. Eksik gönderilen 2 adet yedek dondurma kabının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.