Yedek Kap Temini İçin Şeffaf Bilgi Eksikliği Ve Uzun Gecikme

15 Mart 2026 tarihinde sharkninja web sitesi üzerinden sn141176 sipariş numarasıyla Ninja Swirl by creamı 13-in-1 Soft modelini satın aldım. Nisan 2026’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bu ürün için yedek kap satın almak istediğimi belirtiyorum.

Her aramamda, görüştüğüm müşteri temsilcileri (özellikle uzun süre R***** Bey ve son olarak S**** Hanım) tarafından yedek kaplar için sipariş verildiği ve ürünlerin geleceği söyleniyor. Ancak aylar geçmesine rağmen web sitesinde bu yedek kaplar satışa açılmadı ve bana net bir tedarik veya satışa açılma tarihi de iletilmedi.

Benim için asıl mağduriyet yedek kapların gecikmesi değil, süreç boyunca bana doğru ve şeffaf bilgi verilmemesi. Eğer en başta bu ürünlerin aylarca temin edilemeyeceği açıkça söylenseydi, değişim/iade sürem dolmadan makineyi iade edebilir ya da yedek kapları kolayca bulunabilen, daha uygun fiyatlı başka bir modelinizi tercih edebilirdim. Sürekli “gelecek” denilerek oyalanmam nedeniyle bu hakkımı fiilen kaybettim.

Şikayetvar’da aynı sorunu yaşayan başka bir müşterinin yedek kapları ücretini ödeyerek satın alabildiğini gördüm. Bu durumda, elinizde stok olduğu halde neden aylardır bana sunulmadığını ya da stok yoksa neden bunun baştan açıkça ifade edilmediğini merak ediyorum. Bu durum, bazı müşterilerin kayırıldığı ve diğerlerinin belirsizlik içinde bekletildiği izlenimini yaratıyor.

Hiçbir zaman ücretsiz ürün talep etmedim, yalnızca bedelini ödeyerek yedek kap satın almak istedim. Buna rağmen aylardır aynı yanıtlarla karşılaşıyor, herhangi bir somut çözüm veya takvim bilgisi alamıyorum. Artık “makul süre” diye bir şey kalmadığını, bu kadar uzun bir bekleyişin kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Başka müşterilere satılabilen yedek kaplar varsa, aynı ürünü kullanan bir müşteri olarak bunların bana da satılmasını ve temin edilmesini bekliyorum.

Sharkninja gibi global bir markanın müşterilerini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmasını ve her aramada aynı genel ifadelerle geçiştirmesini kabul edilemez buluyorum. Yedek kapların en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya ürününüzün gerçek stok/tedarik durumunun dürüst ve somut biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden aylardır net bir bilgi verilmediğine dair açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.