to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Yanıltması Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi
Sharkninja mağazasından 201774993334 numaralı siparişle Ninja Crispi ürünü satın aldım. Haziran ayında “fiyatlar artmadan alın” şeklinde kampanya yapılarak fiyatın bin tl düşürüldüğü belirtildi, ben de bu söyleme güvenerek ürünü 9.999 TL’ye aldım. Ancak Temmuz ayında aynı ürünün çok daha yüksek bir indirimle, şu an 7.999 TL satış fiyatına düştüğünü ve benim ödediğim tutardan oldukça düşük bir fiyata satıldığını gördüm.
Bu durum üzerine sharkninja ile iletişime geçtiğimde, kampanyalarda farklılık olabileceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa Haziran kampanyasında kullanılan ifade, zam gelmeden son fırsat algısı yaratırken, kısa süre sonra çok daha yüksek bir indirim yapılması tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Bu nedenle, ödediğim tutar ile şu anki 7.999 TL’lik kampanya fiyatı arasındaki farkın iadesini ya da en azından bu fark tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin dikkate alınıp çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Shark Ninja’nın resmi satıcısı olarak N11 üzerinden Ninja Creamı Deluxe ve Ninja Crispi 4-in-1 ürünlerini, zam gelmeden önce “avantajlı fiyat” söylemiyle aldım; ancak kısa süre içinde her iki üründe de çok ciddi bir fiyat düşüşü yapıldı.
Ninja Creamı Deluxe’ü 17 Haziran’da N11 üzerinden 17.600 TL’ye satın aldım. O tarihte Shark Ninja’nın kendi sitesinde ürün 17.999 TL olarak görünüyordu, ben de N11’de satıcı Shark Ninja olduğu ve kupon/puan avantajım bulunduğu için oradan aldım. Mayıs ve Haziran döneminde “zam gelmeden önce son fiyatlar, indirimli avantajlı fiyat” benzeri söylemlerle satış yaptıkları için, Temmuz’da daha da zamlanacağını düşünerek ürünü aldım. Fakat Temmuz ayında aynı ürünün satış fiyatını 12.999 TL’ye düşürdüler.
Aynı şekilde Ninja Crispi 4-in-1 ürününü de 29 Mayıs’ta 9.999 TL’ye satın aldım. O dönemde bu ürünün indirimsiz fiyatı sitelerinde 11.000 TL civarında görünüyordu. Temmuz sonrası ise aynı ürünün fiyatını 7.999 TL’ye düşürdüler. Her iki ürünü de “zam gelmeden önce avantajlı fiyat” algısıyla almışken, çok kısa bir süre içinde toplamda ciddi bir fiyat indirimi yapılması nedeniyle maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Ürünleri alalı 30 gün dolmadı ancak ikisini de kullanmaya başladım.
N11 ile bir sorunum yok, zaten satıcı yine Shark Ninja idi. Asıl şikayetim, Shark Ninja’nın kısa süre içinde bu kadar büyük fiyat indirimine gitmesine rağmen, müşteri memnuniyeti adına herhangi bir telafi veya çözüm sunmaması ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımıdır. Daha önce bu konuyla ilgili ayrı bir şikayet daha oluşturmama rağmen bir sonuç alamadım.
Her iki ürün için de eski alış fiyatlarım ile firmanın şu an uyguladığı yeni fiyatlar arasındaki toplam farkın, tarafıma Shark Ninja’da kullanabileceğim hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla kısa süre içinde giderilmesini rica ediyorum.
