Shark Şarjlı Dikey Süpürge Sürekli Kapanıyor Ve Kir Döküyor, N11 Ve Shark Ninja Sorumluluk Almıyor

N11 üzerinden sharkninjatürkiye yetkili satıcısından Shark Powerdetect IP3251EUT Clean&Empty Pet başlıklı şarjlı dikey süpürgeyi 3 Temmuz 2026 tarihinde satın aldım, ürün 6 Temmuz 2026’da teslim edildi. Ürünü kurup talimatlara uygun şekilde kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 3. Haftadan itibaren çeşitli sorunlar ortaya çıktı ve bu sorunlar 3 aydır devam ediyor.

Temizlik bittikten sonra süpürgeyi istasyona bıraktığımda, istasyonun oluşturduğu vakum süpürgenin kendi haznesindeki kirleri tamamen çekemiyor, haznede sürekli kir kalıyor. Ayrıca temizlik esnasında süpürgenin haznesinden dışarıya kirler atılıyor, dökülüyor ve bu nedenle sağlıklı bir temizlik yapamıyorum. Bunun yanında süpürge çalışırken bir süre sonra kendi kendine kapanıyor ve o gün tekrar çalışmıyor, bu yüzden temizliklerim yarım kalıyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Ben KPSS’ye hazırlanan bir öğrenciyim ve bu ürünü taksitle aldım. Shark Ninja Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün iade edilemeyeceği, servise göndermem gerektiği ve beklemem gerektiği, bu süreçte de kartımdan taksitlerin çekilmeye devam edeceği söylendi. Sıfır aldığım bir ürün için iade ya da değişim talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen sadece servise yönlendirildim, WhatsApp üzerinden belirttikleri numaradan pazartesi günü servis kaydı açmam istenerek başka bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte evimi nasıl temizleyeceğim konusunda da herhangi bir yardımcı olunmadı.

Ayrıca N11 üzerinden de iade talebi açtım, 14 günlük iade süresi geçmesine rağmen bana iade kodu verildi ancak sınavlarımdan dolayı ürünü kargoya veremedim. Sonrasında kargo kodunu tekrar almak istediğimde bu kez ürünün iade edilemeyeceği, herhangi bir aksiyon alamayacakları ve Shark Ninja Türkiye ile görüşmem gerektiği, kendilerinin sorumluluk üstlenemeyeceği söylendi.

Hem N11’in hem de Shark Ninja Türkiye’nin bu süreçte sorumluluk almamasından dolayı mağdur durumdayım. Sıfır aldığım, kısa sürede sorun çıkaran ve 3 aydır sağlıklı şekilde kullanamadığım bu süpürgenin öncelikle yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün iade alınarak ödediğim bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Talebim doğrultusunda bir çözüm sunulmadığı takdirde, hakkımın tayini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.