Shark Ninja Şarjlı Dikey Süpürge Yangın Sonrası İletişimsiz İade Ve Fiyat Artışı Şikayeti

26 Temmuz’da Shark Ninja’nın kendi internet sitesinden 29.900 TL’ye “PowerDetect Clean & Empty Pet” şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürün ertesi gün kargoya verildi; ancak kargo takip ekranında günlerce hiçbir hareket görünmedi. Süreci anlamak için hem kargo firmasını hem de Shark Ninja müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldık. Yoğun ısrarımız sonucunda, ancak dört gün sonra ürünün taşındığı tırda yangın çıktığını ve süpürgemizin bu nedenle yandığını öğrendik. Bu kadar önemli bir gelişme bize kendiliğinden bildirilmedi.

Biz, yeni ürünün gönderilmesini beklerken sigorta işlemleri gerekçe gösterilerek yeni ürün gönderilemeyeceği ve yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ödediğimiz tutar kartımıza iade edildi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle yüzde 10 indirim kuponu hediye edildiği, bu kuponun e-posta adresimize gönderildiği ifade edildi. Ancak tarafımıza sadece iade bilgisi e‑postası ulaştı, indirim kuponuna ilişkin herhangi bir e‑posta gelmedi.

Ürünü yeniden almak istediğimizde kampanyanın sona erdiğini ve fiyatın 29.900 TL’den 32.900 TL’ye yükseldiğini gördük. Bu durumda, “hediye” olarak sunulan indirim kuponu gerçekte bir telafi sağlamamakta, sadece bu süreçte yaşanan fiyat artışını karşılayan bir araç haline gelmektedir. Yani, başta yaşadığımız sorun ve sonrasındaki iletişim eksikliği nedeniyle hem ürünü zamanında alamadık hem de aynı koşullarla yeniden satın alma imkânımız ortadan kalktı.

Bir ürünün kaliteli olmasının, satış ve müşteri hizmetlerinin de aynı kalitede olduğu anlamına gelmediğini bu süreçte net biçimde gördük. Müşteri hizmetlerinin sorunu çözmeye yönelik herhangi bir inisiyatif almadığını, yalnızca sistemde tanımlanan standart işlemleri yerine getirdiğini ve müşteri temsilcileri dışında konuyu değerlendirebilecek yetkili bir kişiye ulaşmanın mümkün olmadığını deneyimledik.

Konuyu müşteri hizmetlerine defalarca ilettik ve her seferinde “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse bizi aramadı. Her gelişmeyi öğrenebilmek için sürekli bizim aramamız gerekiyor. On günü aşkın süredir, tamamen bizim dışımızda gerçekleşen bir taşıma kazası ve ardından Shark Ninja’nın yetersiz ve gecikmeli iletişimi nedeniyle ürünü satın alamıyor ve süreci çözüme kavuşturamıyoruz.

Talebimiz, süpürgenin ilk siparişimizdeki 29.900 TL’lik fiyatı ve o günkü kampanya koşulları korunarak, herhangi bir fiyat farkı alınmadan yeniden tarafımıza gönderilmesidir. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyet için vaat edilen yüzde 10 indirim kuponunun da bu işlemden bağımsız, ek bir jest olarak hesabımıza tanımlanmasını istiyoruz. Tüm bunlara ek olarak, dosyamızın yalnızca çağrı merkezi çalışanlarıyla sınırlı kalmadan, yetkili ve inisiyatif sahibi bir kişi tarafından değerlendirilerek tarafımıza net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.