İade Sürecinde İletişim Ve Operasyon Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

18 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım Shark Power Detect Clean&Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge ürününün iadesi için 7 Temmuz’da başvuru yaptım. İade sebebimi memnuniyet kontrolü aramasında detaylıca paylaştım.

Ürün Bovo kargo ile teslim edilmişti, aynı firma üzerinden iade alınacağı bilgisi verildi. Ancak Bovo görevlisi, ürünün büyük olduğunu ve başka bir ekip yönlendirileceğini belirtti. Sonrasında Hepsijet’ten gelen bir mesajla Bovo’nun iade işlemini başlatmadığı ve sürecin yeniden başlatılması gerektiği bildirildi. Bovo ise çözümün Shark Ninja tarafından sağlanabileceğini iletti.

16 Temmuz’da Shark müşteri hizmetleriyle görüştüm. DHL ile gönderim için bir iade kodu verileceği söylendi ancak hâlâ bir kod ulaşmadı.
Bunun üzerine tekrar aradım. Bu kez kodu bana verebileceklerini, fakat benim bizzat kargo firmasına iletmem gerektiğini söylediler. Ürünün büyük hacimli olması nedeniyle kargoyu kendim taşıyamayacağımı, yerinden teslim alma hizmetinin sunulmamasının benim sorumluluğumda olmadığını açıkça ifade ettim. Bu görüşme üzerine not alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak bugün 20 Temmuz ve ne bir geri dönüş aldım ne de bana herhangi bir kod iletildi. Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, internet sitelerindeki mesaj kutusuna yazdım ama hiçbirine yanıt alamadım.

30 günlük iade süresinin teknik olarak dolduğu bir noktadayız ve ürün hâlâ elimde bekliyor. Sistemde “iade sürecinde” görünüyor ama fiilen hiçbir ilerleme yok.

Tüm yükün müşteriye bırakıldığı, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadığı bu süreci kabul etmiyorum. Yasal sorumluluklarımı yerine getirdim, ancak firmanın ciddi iletişim ve operasyon eksikliği söz konusu. Acilen çözüm istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.