Renk Değişikliği Ve Arızalı Hava Temizleme Cihazı İade Talebinin Reddedilmesi

Ankara Batıkent Atlantis AVM’deki Media Markt mağazasından 06.09.2026 tarihinde Shark Ninja hava temizleme cihazı satın aldım. Özellikle pembe rengini beğendiğim için bu rengi tercih ettim. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arızalı olabileceğini düşündüm ve yetkili servise gönderdim. Servis üründe arıza olduğunu tespit ederek değişim kararı verdi ancak bu kez bana beyaz renk cihaz gönderildi.

Ben ürünü beyaz renk olsun diye değil, pembe rengini beğendiğim için almıştım. Ayrıca gelen ikinci cihazın da odayı temizlemediğini, filtre özelliğinin çok kısa sürede yüzde 90’a düştüğünü gördüm. Bunun üzerine ürünü, arızalı olduğunu ve iade talep ettiğimi belirterek tekrar servise gönderdim. Buna rağmen cihaz bir süre sonra “arıza yoktur” denilerek tekrar tarafıma gönderildi.

Sonrasında cihazı yeniden gönderdim ve bu kez özellikle arıza tamiri istemediğimi, ilk aldığım pembe ürünün arızalı çıktığını, bana keyfen beyaz renk ürün gönderildiğini, bu süreç nedeniyle üründen soğuduğumu ve 14 günlük yasal süre dolmadan iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Bugün ürün tekrar elime ulaştı ve servis bu defa “beyaz renk ile pembe renk arasında fark yoktur” diyerek iade talebimi yine reddetti. Biz zaten renkler arasında fark var mı diye bir tartışma açmadık, talebimiz ürünü hiç almamış gibi iade edip bedelini geri almaktı.

Hem renk tercihime dikkat edilmemesi hem de defalarca gönderip açıklamama rağmen iade talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve bedel iadesiyle sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gereksiz yere oyalandığımı düşündüğüm için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Media Markt ve ilgili servis tarafından iade talebimin ivedilikle kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.