Ninja Swirl Makinesinde Duman Çıktı Ve İç Kap Hasar Gördü, Destek İletişiminde Sorun Yaşadım

25 Mayıs 2026 tarihinde Ninja Swirl by creamı 13-in-1 Soft Serve & Dondurma Makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda kutu içinden çıkan 2 adet orijinal creamı Swirl kabıyla 2 çilekli ve 1 vanilyalı olmak üzere toplam 3 dondurma hazırladım ve bu kullanımlarda herhangi bir sorunla karşılaşmadım.

Daha sonra ayrıca satın aldığım 4'lü creamı Renkli Kapaklı Dondurma Kabı setinin ilk 2 adedi elime ulaştı. Bu yeni ve orijinal kaplardan birinde aşağıdaki tarifle dondurma hazırladım: 1 adet soyulmuş ve doğranmış Mango, 180 ml krema, 100 ml süt ve 1 yemek kaşığı balı karıştırarak hazırladığım karışımı kaba doldurup yaklaşık 24 saat boyunca dondurdum. Ardından bu kabı cihazın dış haznesine yerleştirip uygun programı başlattım.

İşlem sırasında dondurma kabı dış haznenin içinde dönmeye başladı ve kısa süre sonra cihazdan duman çıktığını gördüm. Programı derhal durdurup kabı çıkardığımda iç kap ile dış haznenin birbirine adeta kaynamış olduğunu fark ettim. Ürün, kap ve hazne bu olay sonucunda kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım durumu fotoğraflar ile birlikte sharkninja destek ekibine ilettim ve 09.06.2026 tarihinde CAS-06276-T2H4W5 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak sonrasında iletişim sürecinde sorunlar yaşadım. İki kez tarafıma ulaşılamadığı yönünde SMS aldım fakat bu süre boyunca telefonum hiç çalmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden destek ekibine geri dönüş yaparak aranmadığımı, telefon numaramın doğrulanmasını ve dosyamın durumu hakkında bilgi talep ettiğimi belirttim.

Bana iletilen yanıtta, donmuş meyve kullanımının önerilmediği, cihazın donmuş meyveleri işleyemeyeceği ve meyvelerin önceden püre haline getirilmesi gerektiği ifade edildi. Ancak bu açıklama benim açımdan tatmin edici değildir. Kullandığım meyve taze mangodur, tarif hazırlanırken diğer malzemelerle birlikte sıvı karışım halinde kaba konulmuş, ardından dondurulmuştur. Ayrıca creamı cihazlarının temel çalışma prensibi, donmuş karışımları işleyerek dondurma elde etmeye yöneliktir. Bu nedenle yaşanan sorunun tarif kaynaklı olağan bir durum değil, ekipman veya uyumlulukla ilgili teknik bir problem olduğu kanaatindeyim.

Ürünü sn175406 sipariş numarası ve ff02026000064498 fatura numarası ile satın aldım. Beklentim, yaşanan arızanın teknik açıdan detaylı bir şekilde incelenmesi, hasar gören iç kap ve dış hazne gibi ekipmanların yenileriyle değiştirilmesi ve tarafıma teknik olarak tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.

Yaşadığım bu süreçte ürün güvenliği ve müşteriyle kurulan iletişim açısından ciddi soru işaretlerim oluştuğunu, konunun dikkatle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.