3 Aylık Süpürgede Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

07.07.2025 tarihinde Media Markt Ankara Cepa mağazasından aldığım Shark Ninja Clean & Empty dikey kablosuz süpürge, henüz 3. Ayında motor devir problemi ve motordan gelen yanık kokusu nedeniyle çalışmamaya başladı. Bu sorunlar nedeniyle teknik servise başvurdum. İlk olarak teknik servise yönlendirildim ve aranmayı beklemem söylendi. Mağduriyetimin artmaması için ürünü kargo yerine kendim teslim etmek istediğimi belirttim. Teknik servis aramasından sonra, motordan gelen kokudan dolayı ana yetkili servise yönlendirilmemin daha doğru olacağı ve müşteri hizmetleri tarafından bana kargo kodu ile ilgili dönüş yapılacağı bildirildi (19.10.2025). Ancak 24.10.2025 tarihine kadar herhangi bir dönüş alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kargo kodunu kendi çabamla aldım ve 25.10.2025 tarihinde ürün firmaya ulaştı.

Garanti kitapçığındaki 6. Maddeye göre, tamir süresinin 20 iş gününü geçemeyeceği ve bu sürenin arızanın bildirim tarihinde (19.10.2025) başlaması gerektiği belirtiliyor. 10 iş günü geçmesine rağmen ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve benzer özellikte başka bir ürünün kullanımım için tahsis edilmesini talep ettim. Ancak böyle bir uygulama olmadığını belirttiler. Görsel talep edildi, gönderdim fakat 25.10.2025 tarihinde tekrar bilgi almak için aradığımda hâlâ net bir cevap alamadım. Mağduriyetim devam etmektedir.

3 aylık bir ürünün motor değişimi yerine, ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: 2j5202******1604. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Konuyla ilgili olarak telefon ile aranarak bilgilendirilmek istiyorum.