Shark Dikey Süpürge Arızası Ve Yetersiz Servis Süreci Hakkında Şikayet

Özlem

Shark marka shark CLEAN&EMPTY auto-empty sistemli şarjlı dikey süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süpürge arızalandı ve ben de servise teslim ettim. Servise verdiğimde, ürünü inceleyip yenisini firma tarafından adresime göndereceklerini söylediler.

Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde ne ürün gönderildi ne de bana bir geri dönüş yapıldı. Ben kendim aradığımda ise, bu kez yedek parça olmadığını, servis inceleme fişi ile ürünü aldığım yere götürmem gerektiğini ve yenisini oradan alabileceğimi söylediler. Ürünü servise bırakırken evime yenisinin gönderileceği özellikle belirtilmişken, şimdi topu mağazaya atan bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Ürünü aldığım Media Markt mağazasına gittiğimde ise böyle bir durum olmadığını, Shark tarafından kendilerine bu şekilde bir bilgi gelmediğini söylediler. Şu anda ortada kaldım, paramı ödedim, süpürgem yok ve kimsenin net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün 6. Ayında arızalanması, sonrasında da bu kadar uğraştıran ve çelişkili bilgilerle ilerleyen bir süreç yaşamam sebebiyle Shark markasından ciddi anlamda pişman oldum. Servise teslim ettiğim ürünüm için vakit kaybetmeden birebir ürün değişimi yapılarak yeni bir süpürgenin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Nisan 10:45

Shark marka süpürgemi yaklaşık 6 ay önce 13.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 6. Ayındayken bozulduğu için yaklaşık 20 gün önce İzmir’deki yetkili servise teslim ettim. İncelemeden sonra parçanın olmadığı, bu yüzden iade işlemi yapılacağı bilgisi verildi, ürünün arızasının benden kaynaklı olmadığı da belirtildi.

Dün görüştüğüm Shark yetkilisi, aldığım yerden değişim yapabileceğimi söyledi. Ancak bugün bana hiçbir onayım alınmadan, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iade işleminin başlatıldığı ve iademin Media Markt’a gönderildiği mesajı geldi. Ben iade talebinde bulunmadım, ben süpürgemin tamir edilmesini veya eşdeğer yeni bir ürünle değişimini istiyorum.

Ürünü aldığım döneme göre bugün benzer bir süpürge fiyatları enflasyon nedeniyle ciddi şekilde arttı. 6 ay önce 13.000 TL ödediğim ürün için şu an aynı segmentte yeni bir süpürge almam neredeyse imkansız hale geldi. Paramın değeri düşmüş durumda ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Onayım olmadan iade kararı verilmesi, hem ürünsüz kalmama hem de maddi kayba uğramama neden oldu.

Benim talebim, onayım dışında başlatılan bu iade işleminin iptal edilerek ya süpürgemin tamir edilmesi ya da aynı özelliklerde yeni bir Shark süpürge ile değişim yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.