Kırılan Kulpu İçin Yedek Parça Yok, Ürün Değişimi Talebi

Shark Clean auto-empty sistemli şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 15 aydır kullanıyorum. Ürünü özellikle toz haznesi ve kendi kendine boşaltma özelliği için tercih etmiştim. Ancak kullanım sırasında süpürgenin tutma kulpu kırıldı ve ürün bu haliyle sağlıklı şekilde kullanılamaz duruma geldi.

Media Markt’tan aldığım ürüne ait faturam mevcut. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu parça için yedek parça olmadığı, bu nedenle sadece ücret iadesi yapabilecekleri söylendi. Ancak ben bu ürünü 1,5 yıl önce belirli özellikleri için aldım ve şu an o tarihte ödediğim tutarla aynı özelliklerde yeni bir ürün almam mümkün değil.

Piyasada muadil ve hatta üst modelleriniz olmasına rağmen, bana sadece ücret iadesi seçeneği sunuluyor. Tüketici kanunu gereği, ürünün aynısı yoksa bir üst modeliyle değişim yapılması hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle, kırılan süpürgemin mevcut muadili ya da mümkünse bir üst modelinizle değiştirilmesini, yalnızca iade seçeneğiyle mağdur edilmemeyi talep ediyorum.

Ürün şu anda servisinizde bulunuyor ve iade sürecini başlatmam için onay vermem bekleniyor; ancak ben para iadesi yerine ürün değişim hakkımın kullanılmasını istiyorum.