Karaca Mağazasında Çatlayan Süpürge Tutma Yeri İçin Garanti Kapsamı Ve Personel Tutumu

Yaklaşık bir yıl önce Denizli Çamlık AVM içindeki Karaca mağazasından aldığım Shark Detect Pro Auto Empty System dik süpürgemin tutma yeri kısa süre önce çatladı. Ürünü alırken özenle kullanacağımı, herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmayacağını özellikle belirtmiştim ve gerçekten de süpürgeyi çok dikkatli kullandım. Çatlağı da yaklaşık bir hafta önce fark ettim.

Bugün, 14 Mart 2026 tarihinde sorun için Denizli Çamlık AVM Karaca mağazasına gittiğimde, çalışan arkadaş çatlayan yere bakarak sanki ben doğruyu söylemiyormuşum gibi ima eden bir tavırla, “Bunun başına bir şey gelmiş bence” yorumunda bulundu. Herhangi bir düşme, darbe ya da hatalı kullanım olmadığını söylememe rağmen, kırık ve çatlakların garanti kapsamına girmediğini, istersem ürünü gönderebileceğini ama firmanın ne yapacağını bilmediğini üstten ve çok bilmiş bir tavırla bana iletti.

Daha bir sene bile olmamış bir ürün için 20.000 TL ödeme yaptım ve tutma yeri bu şekilde çatlayıp ileride kırıldığında süpürge tamamen kullanılamaz hale gelecek. Ben bu ücreti sadece bir senelik kullanım için ödemedim. Ürün satılırken her şey çok güzel anlatılırken, sorun yaşandığında bu şekilde bir tavırla karşılaşmak hem üzücü hem de güven kırıcı oldu.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tutma yerindeki çatlak nedeniyle gerekli parça değişiminin veya onarımın yapılmasını, süpürgemin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca mağazadaki çalışan personelin yaklaşımıyla ilgili de geri bildirim verilmesini talep ediyorum.