to read complaints and reviews, or file yours.Sharkninja Türkiye Maddi ve Manevi Olarak Mağdur Oldum
Shark Clean & Empty Auto-Empty sistemli şarjlı dikey süpürgemin turbo başlığı bozulduğu için ürünü yaklaşık bir hafta önce en yakın yetkili servise teslim ettim. Ben ürünü servise bırakırken sadece bozulan parçanın temin edilip onarılmasını beklerken, parça tedariki yapılmak yerine değişim ya da para iadesi talebi açıldığını öğrendim.
Kendi kendini temizleyen bir sistem olduğu için özellikle bu modeli tercih etmiştim. Buna rağmen bana değişim için kendi kendini temizlemeyen, normal bir dikey şarjlı süpürge önerildi. Bu öneri ürün tercih sebebimle tamamen çeliştiği için kabul etmedim. Bugün tarafıma gelen mesajda ise srv-1523492 numaralı kayıt kapsamında ürünün ücret iadesinin onaylandığı ve iadenin de aldığım dönemki 9.900 TL tutarı üzerinden yapılacağı bildirildi.
Ben hiçbir aşamada para iadesi talep etmedim, böyle bir isteğim olmadı. Ürünümün güncel satış fiyatı yaklaşık 24.000 TL iken, aradaki büyük fark yok sayılarak eski alış fiyatı üzerinden iade yapılmaya çalışılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de süreçle ilgili yardımcı olamayacaklarını öğrendim.
Benim talebim, ya ürünümün güncel satış fiyatı üzerinden iadesinin yapılması ya da eski alış fiyatım ile bugünkü satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma kupon vb. Şekilde tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünü severek kullanırken yaşadığım bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur oldum, konunun tekrar değerlendirilerek müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
10.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sharkninja Clean&Empty Auto kendi kendini temizleyen süpürge satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce ürünün turbo başlığı bozulduğu için cihazı yetkili servise teslim ettim ve şu an ürün hâlâ servistedir.
Servisten birkaç gün sonra bana, kendi kendini temizleyen süpürgem yerine normal bir şarjlı süpürge ile değişim yapılabileceği ya da ücret iadesi yapılabileceği yönünde bir teklif iletildi. Kendi kendini temizleyen özellikli bir cihaz aldığım için, standart bir şarjlı süpürgeyi kabul etmeyeceğimi belirterek bu önerileri reddettim. Buna rağmen bugün tarafıma, ücret iademin yapılacağına dair bir mesaj gönderildi. Benim böyle bir talebim olmadı, ücret iadesi onayı tamamen servis tarafından alınmış bir karar gibi görünmektedir.
Ayrıca yapılmak istenen ücret iadesi de mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünü o tarihte 9.800 TL’ye satın almıştım, ancak aynı ürünün güncel satış fiyatı bugün 20–24 bin tl bandına çıkmış durumdadır. Yani bana, o günkü alış fiyatım üzerinden iade yapılarak, bugün aynı ürünü yeniden alma imkânımdan mahrum bırakılmaktayım ve aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle açıkça zarara uğruyorum.
Benim talebim, ya aynı model kendi kendini temizleyen süpürgemin yenisi ile değişiminin yapılması ya da ürünün güncel fiyatı ile alış fiyatım arasındaki farkın tarafıma kupon, hediye çeki veya benzeri bir yöntemle karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte hiçbir onayım ve talebim olmadan ücret iadesi kararı verilmesini doğru bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
