Parça Eksikliği Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

6 Şubat tarihinde Shark Ninja’nın kendi internet sitesinden taksitli olarak bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle çağrı merkezini arayarak, kutudan parça eksik ya da sorunlu çıkması durumunda ne olacağını sordum. Taksitli alacağım için ürünü iade edip yeniden almak istemediğimi, böyle bir durumda sadece ilgili parçanın gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana bu durumda parçanın gönderileceği söylendi.

Ürün elime ulaştığında bir başlığın jelatinsiz geldiğini ve bu başlığın takma kısmına düzgün oturmadığını gördüm. Diğer tüm başlıklar jelatinliydi, sadece sorunlu olan başlık jelatinsizdi. Hemen çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ancak günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda 4 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Başta sadece parçanın gönderileceği söylenmesine rağmen daha sonra stok olmadığı, istersem ürünü iade edip yeniden alabileceğim şeklinde bir yaklaşım oldu. Ben zaten bu ihtimali baştan sorup belirtmiş, iade ile uğraşmak istemediğimi söylemiştim. Buna rağmen verilen bilginin sonradan değiştirilmesi tüketiciyi mağdur etmektir ve kendi hatalarının sorumluluğunu bana yüklemelerinden rahatsızım.

Eksik ve sorunlu olan başlığın kusursuz ve yeni bir parça ile değiştirilmesini ya da ürünün komple mağazanıza bırakılarak, iade süreciyle uğraşmadan, yerine yeni ve sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi gerekirse resmi mercilere ve sosyal medya platformlarına da ileteceğimi, sürecin bir an önce tüketici lehine çözümlenmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.