16.999 TL İadesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Sharkninja Türkiye’den HP300EU-Shark neverchange5 Cleans beyaz model ürün satın aldım. Ürünün faturası 20.06.2026 tarihli, ürünü iade sürecinde kargo ile geri gönderdim ve kargonun teslim tarihi 04.07.2026 olarak görünüyor. 16.999,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen henüz hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte resmi web sitelerindeki iletişim adreslerine defalarca e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerini her hafta 2-3 kere aradım ve WhatsApp hatları üzerinden durumu sürekli bildirdim. Ayrıca sosyal medya hesaplarının altına da yaşadığım sorunu yazdım. Buna rağmen karşıma somut bir muhatap çıkmadı, her seferinde aynı cevapsız ve oyalayıcı söylemlerle geçiştirildim ve bu tutumları beni dolandırılmış gibi hissettiriyor.

16.999,00 TL tutarındaki iade ücretimin hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeksizin ve derhal ilk yaptığım kredi kartı ödemesine karşılık gelen karta yatırılmasını, ayrıca yaşattıkları bu gecikme ve iletişim sorununa ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.