Çerkezköy Şubesinde Deva Eczanesi'nden İlaç Değişikliği Ve Saygısız Tavır

Bugün Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan Deva Eczanesi’nden Amoklavin ve Arveles yazılı reçetemi almak için gittim. Ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan, herhangi bir onayım alınmadan Amoklavin yerine Klavunat, Arveles yerine ise Dexofen verilmiş. Eve geldiğimde kutulara bakınca durumu fark ettim.

Hemen eczane ile iletişime geçtiğimde, bu kez de üslup olarak son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Eşim ilacı alırken “eşiniz bire bir aynısını mı istedi” şeklinde üste çıkmaya çalışan bir yaklaşımla konuşuldu. Normalde muadil ilaç verilecekse bunun hastaya açıkça sunulması, tercih hakkının bize bırakılması gerekirken, bana hiçbir seçenek sunulmadı. Ben bunu ifade ettiğimde ise konu SGK fiyatına getirildi ve bu durum bana tam anlamıyla bir aldatmaca gibi hissettirdi.

Yaşadığım bu iletişim sorunundan, saygısız ve umursamaz tavırdan dolayı son derece rahatsız oldum. Şikayette bulunacağımı söylediğimde de “tabii, şikayet edebilirsiniz” denilerek konu kapatılmak istendi. Bir eczanede bu kadar rahatlık ve müşteriyi yok sayan bir üslup olmamalı.

Bu nedenle Deva Eczanesi Çerkezköy şubesinden, öncelikle yaşanan bu olayla ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve bu şekilde konuşan ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.