Siyah Penye Takımının Çekmesi Ve İade Talebimizin Reddedilmesi

19.08.2026 tarihinde Zeruj Zeytinburnu’ndaki Şeyma Coşkun standından penye takımın krem rengini aldım ve hiçbir sorun yaşamadım. Daha sonra aynı takımın siyah rengini de aldım. Eve geldiğimde aynı beden olmasına rağmen siyah takımın proporsiyonlarının krem olanla belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Ürünü makinede kısa programda, 30 derecede ve yumuşatıcı kullanmadan yıkamama rağmen ciddi şekilde çekti.

30.08.2026 tarihinde mağazaya gidip durumu anlattım, bana “çekmez” denilerek aynı takımın tekrar aynı bedeni verildi. Ancak bu ürün de yine aynı şekilde, aynı koşullarda yıkamama rağmen çekti. Alırken özellikle “benim için sorun olursa, çekerse geri getiririm” demiştim, buna rağmen şu anda yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmıyor.

Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez ikinci defa değişim yapamayacaklarını söyleyip sorumluluk almak istemediler. Ben de bu süreçte açıkça “kusurlu ürünü ben mi sattım, demek ki bu renkte problem var, değiştirmeniz gerekiyordu” diyerek itiraz etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı modelin krem renginde hiçbir sorun yaşamazken, sadece siyah renkte iki kez üst üste bu problemi yaşamam ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Kusurlu olduğu bariz olan bu siyah penye takımın iadesinin alınmasını veya ücretimin koşulsuz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu renkte sorun olduğunu kabul ederek başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli ürün kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.