Defolu Takımın Değişimi Reddedildi, Mağaza Müşteri Memnuniyetini Göz Ardı Ediyor

Zerujport Zeytinburnu mağazasından 4 Temmuz 2026 tarihinde paketli şekilde bir takım satın aldım. Ürünü şehir dışına çıkmam gerektiği için bir süre hiç açmadım, yalnızca bir kez paketi açtığımda takımın iki farklı yerinde yırtık olduğunu fark ettim. Ürün yaklaşık 3000 TL tutarında ve kesinlikle hiç giyilmedi.

Şehir dışında olmam sebebiyle 14 günü geçtiği için ürünü iade veya değişim için mağazaya götürdüğümde talebim kabul edilmedi. Mağaza temsilcisi, mağaza sahibi Şeyma Coşkun’u aradı ancak kendisi konuyla hiçbir şekilde ilgilenmedi ve defolu ürüne rağmen çözüm üretilmedi. Üstelik orada denediğim üründeki defolu gördüğümde kendileri size "paketli şekilde başka ürün vereceğiz" dediler.

Hiç kullanılmamış ve ilk açılışta defosu fark edilen bu takımın değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kendileri defolu mal satmayı biliyorlar fakat konu hak aramaya gelince hiçbir işlem yapılamayacağını söylüyorlar. Müşteri memnuniyeti gözetmeyen bu mağazadan şikayetçiyim.