2500 TL İade İşleminin 20 İş Gününde Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Şeyma Coşkun web sitesinden 2500 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü iade ederek 10 Ağustos tarihinde geri gönderdim. Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Muhasebeye bilgi verdik, süreç artık onların” denilerek konu kapatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yasal olarak iade hakkımız olmasına rağmen bu süreçte markanın arkasında durmaması ve sık sık benzer şikayetlerin yaşanıyor olması oldukça düşündürücü. Müşterilere 14 iş günü içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen bu sürenin aşılması kabul edilebilir bir durum değil.

Banka kartımdan ödediğim 2500 TL tutarındaki alışverişime ait ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.