Hediye Paketi Açılmamış Ürün İçin İade Reddi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

22.12.2025 tarihinde Antalya Terracity AVM’de bulunan Sevil mağazasından saat 21.25 civarında, 7.050 TL ödeyerek hediye olarak bir parfüm satın aldım. Mağazadan çıktıktan sonra yanlış ürünü aldığımı fark ettim ve yaklaşık 20 dakika sonra, saat 21.45’te, ürünü tamamen teslim aldığım şekliyle, hediye paketi dahi açılmamış haldeyken mağazaya geri döndüm ve iade talebinde bulundum.

Kasadaki görevli iade işlemini denediğini, ancak gün sonu alındığı için sistemden işlem yapılamadığını söyledi. Ardından bir telefon görüşmesi yaptı ve sonrasında, gün sonu alındığı için hiçbir şekilde iade alamayacaklarını iletti. Görevli personelin iyi niyetle elinden geleni yaptığını, sorunun doğrudan kendisiyle ilgili olmadığını düşünüyorum; asıl problem, şirketin iade konusunda bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden yaklaşımıdır.

Böyle bir durumda, Türkiye’nin her yerinde, en kurumsal firmadan en lokal işletmeye kadar müşteriye mutlaka yardımcı olunurken, hediye paketi bile açılmamış bir ürünü sadece gün sonu bahanesiyle kesinlikle iade almamaları bana göre mantıklı bir şekilde açıklanamaz. Tarafıma yalnızca ürün değişimi veya hediye çeki alternatifi sunuldu, ancak ben kısa süre önce, hatamı fark eder fark etmez geri getirdiğim bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 7.050 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.