Ürün Görseliyle Uyuşmaz, Değişim Ücreti Müşteriye Yükleniyor

Instagram üzerinden sevdekaraercom sayfasından Varesta ikili takım duman renginde, 1 beden sipariş verdim. Ürün 28 Haziran’da elime geçti. İlanda paylaşılan fotoğrafta takımın sadece ön kısmı görünüyordu, ürün bana geldiğinde ise ön kısmı uzun, arka kısmı kısa çıktı. Tesettürlü olduğum için arkasının bu kadar kısa olması benim için kullanılamaz bir ürün haline getirdi. Ayrıca pantolonun cebinin iç kısmı yırtık geldi.

Durumu firmaya iletip iade etmek istediğimi söylediğimde, bana cebin iç kısmındaki yırtığın “defoya girmediğini” ve “attığınız fotoğraf cebin iç kısmına aittir ve bir defo olarak kabul edilmemektedir, ayrıca beden uygun olmaması da aynı şekilde sizin öznel bir durumunuzdur” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ürünün bana olmamasını da tamamen benim sorumluluğum gibi göstererek iade almayıp sadece değişim yapabileceklerini, değişim kargo ücretinin de bana ait olduğunu söylediler.

Sonuç olarak istemediğim bir ürünle değişim yapmak zorunda bırakıldım, bu süreç yaklaşık 25 gün sürdü ve ciddi şekilde mağdur oldum. Üslup olarak da kendilerini tamamen haklı gören, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler. Sipariş numaram 18930130, bu süreçte kargo ve değişim için toplam 224 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Ürünün hatalı ve ilandaki görselle uyuşmayan haliyle gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ekstra 224 TL’nin iadesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum. Bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de aynı şekilde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.