Kalite Reklamı Uymadı Ve İade Reddedildi

11 Mayıs’ta Instagram reklamı üzerinden yönlendirildiğim sevdekaraer.com adlı siteden, “Edi İkili Takım” isimli kadın takımını acı kahve renginde satın aldım. Sipariş numaram 18925923, adım soyadım Selda K******, telefon numaram 5454****18’dir. Ürün 13 Mayıs’ta İstanbul Kağıthane’deki adresime teslim edildi.

Ürünü denediğimde bedenin üzerime kesinlikle uymadığını, kalıbının kötü olduğunu ve dikiş kalitesinin de Instagram’da paylaştıkları görsellerle uyuşmadığını gördüm. Kumaş, renk ve işçilik olarak da sitede ve Instagram’da gördüğüm kaliteyi kesinlikle yansıtmıyordu, bu nedenle üründen memnun kalmadım ve hiç kullanmadım.

Aynı gün hem e‑posta hem Instagram üzerinden firmayla iletişime geçtim. İade kabul etmediklerini, yalnızca 3 gün içinde değişim yapabileceklerini, değişimde kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu ve ödeme şekline göre de ekstra ücret talep ettiklerini ilettiler. Kapıda ödeme için 400 TL, havale ile ödeme için 224 TL talep ettiklerini öğrendim. WhatsApp üzerinden de görüştüğümde, çözüm odaklı olmak yerine daha çok beni eleştirir bir tavırla yaklaştılar ve mağduriyetimi giderecek bir adım atmadılar.

Kullanmadığım, beden ve kalite olarak ilan ettikleriyle uyuşmayan bu ürün için değişim dayatılmasını, kargonun tamamının tüketiciye yüklenmesini ve ekstra ücretler talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bedelimin koşulsuz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.