to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Tüketici Haklarım İhmal Edildi
Instagram üzerinden “Sevdekaraercom” isimli butikten bir takım satın aldım. 24 Haziran’da verdiğim sipariş 29 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü denediğimde kol boyunun beklediğimden çok daha kısa olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 30 Haziran tarihinde, yani yasal süreler içinde iade talebinde bulundum.
Firmaya açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir hukuki dayanak sunulmadan “iade yok, sadece değişim var” denilerek talebim reddedildi. Üstelik firmaya defalarca yazmama rağmen mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Bir işletmenin kendi belirlediği “iade yok” politikasının, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmadığını hatırlatmak isterim. Tüketicilerin yasal hakları, işletme politikalarının üzerindedir ve korunmak zorundadır. Sürecin uzamaması adına değişim seçeneğini de değerlendirmeyi düşünmeme rağmen, yaşadığım iletişim eksikliği ve haklarımın göz ardı edilmesi nedeniyle bu yaklaşımım da karşılık bulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşma gereği duydum. Siparişimin, tüketici mevzuatına uygun şekilde, iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
