to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Konsepti Tek Taraflı Değiştirildi Ve Yüksek İptal Kesintisi
19 Şubat 2026 tarihinde Setur üzerinden Kıbrıs Les Ambassadeurs Hotel & Casino için 26.07.2026–30.07.2026 tarihleri arasında geçerli, ultra her şey dahil konseptinde yaklaşık 105.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu yaparken otelin konsepti açıkça ultra her şey dahil olarak görünüyordu ve buna göre karar verdim.
Yaklaşık bir ay sonra kardeşim ve ailesi de aynı otele gitmek istedi. Bu sırada otelin sistemde tam pansiyon plus konseptine geçtiğini gördük. Bunun üzerine hem Setur’u hem de oteli arayarak, benim daha önce yaptığım rezervasyonun ultra her şey dahil olarak devam edeceğini özellikle teyit ettirdim. Bu teyidi aldıktan sonra kardeşim, “Madem sizde öyle, biz de orada kalalım.” diyerek o da rezervasyon yaptı.
Ancak bu konuşmalardan yaklaşık bir hafta sonra Setur beni arayarak, otelin herkes için tam pansiyon plus konseptine geçtiğini ve benim rezervasyonumun da ultra her şey dahil değil, tam pansiyon plus olarak değişeceğini söyledi. Şu anda benim rezervasyon yaptığım tarihte baktığım benzer otellerin fiyatları 40–50 bin TL bandında artmış durumda. Buna rağmen, hem Setur hem de Les Ambassadeurs, bana en başta satılan ve sonrasında ayrıca teyit edilen ultra her şey dahil konseptini sağlamak yerine, şartları tek taraflı olarak değiştiriyor.
Üstelik iptal etmek istediğimde de yaklaşık 8.000 TL civarında kesinti yapılacağını, ödediğim ücretin tamamını iade etmeyeceklerini belirtiyorlar. Hem konseptin sonradan değiştirilmesi hem de iptal durumunda bu kadar yüksek kesinti uygulanması, müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.
Ben, 19 Şubat’ta satın aldığım ve ayrıca sonradan hem Setur’dan hem otelden teyit ettirdiğim şekliyle, rezervasyonumun ultra her şey dahil konseptiyle aynı ücret üzerinden geçerli olmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, tam pansiyon plus konseptiyle konaklama yapmam durumunda, konsept düşüşü nedeniyle en az 40.000 TL tutarında ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bunların hiçbiri karşılanmayacaksa da, hiçbir kesinti yapılmadan rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Gelişme
Setur aracılığıyla 19 Şubat tarihinde 26.07.2026–30.07.2026 tarihleri arasında Les Ambassadeurs Hotel Casino için yaz tatili rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu özellikle Ultra her şey dahil konseptte olacak şekilde satın aldım. Ancak daha sonra, benim bilgim ve onayım olmadan, rezervasyonumun tam pansiyon Plus olarak değiştirildiğini öğrendim.
Bu değişikliği geçen hafta tesadüfen fark ettim. Daha önce Setur bana “haklarınız saklı” şeklinde bilgi vermişti, ancak bu hafta tekrar arandığımda rezervasyonumun tam pansiyon Plus’a döndüğü, yani Ultra her şey dahilden çıkarıldığı söylendi. Üstelik bu süreçte en ufak bir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm de üretilmedi. Rezervasyon ve sözleşme bilgilerimin hepsi elimde mevcut.
Ben bu tatili 19 Şubat’ta, o günün koşullarıyla ve Ultra her şey dahil konseptte satın aldım. Bugün gelinen noktada fiyatlar ciddi şekilde artmış durumda ve ben mağdur ediliyorum. Talebim çok net: Aynı uçak ve aynı tarihlerde, Ultra her şey dahil konseptte olacak şekilde, gerekirse farklı bir otelde de olabilir, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma eşdeğer bir tatil sunulmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve rezervasyonumun satın aldığım koşullara uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
