Çözüldü

Setur Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve 10 Bin TL Fazla Ücret

Hakan

1.191

Hakan'ın Teşekkür Mesajı

“Setur firmasının ilgisin den dolayı çok teşekkür ederim. Şikayet yazım firmaya düştükten sonra benimle iletişime geçip yanlışlığı düzeltmek için çok net ve çözüm odaklı bir tavır sergilediler. Sorunumun bu kadar hızlı ve net çözüleceği hiç aklıma gelmemişti. İlgisinden dolayı Emre Beye çok teşekkür ederim sorunumu hızlı bir şekilde çözmüş ve rezervasyonumu istediğim otele tekrar yapmıştır. İlgilerinden dolayı Setur ve emre BEY'e teşekkürlerimi sunuyorum. İyi ve keyifli çalışmalar dilerim...””

26 Şubat 2026 tarihinde Robinson Çamyuva oteline rezervasyon yaptırmak istedim. Otelin numarasını bularak doğrudan aradım, beni rezervasyon departmanına aktardılar. Burada, otel rezervasyon bölümüyle görüştüğümü düşünürken aslında Setur satış personeli olarak görev yapan Y***** Hanım ile görüştüğümü sonradan fark ettim.

Görüşmemizde 29.07.2026 giriş – 01.08.2026 çıkış, 3 yetişkin, 1 oda için fiyat aldım. Bana verilen fiyat 83.850 TL idi. Ödemeyi karta taksit yapma imkanı olup olmadığını sorduğumuzda, 4 taksit yapılabildiğini, ancak Setur ’un anlaşmalı olduğu bankanın kartı ile 7.500 TL puan kazanabileceğimizi ayrıca 5000 TL indirim uygulanacağu ve 9 taksite kadar taksitlendirme yapılabildiğini söyledi. Bizde o kartın olmadığını, fakat pazartesi günü bu kartı çıkarıp ödemeyi yapabileceğimizi belirttik ve bu şekilde anlaştık.

Pazartesi günü olduğunda Setur ’un çalıştığı banka kartını çıkardım ve tekrar aradığımda bu kez bana 94.800 TL fiyat verildi. Yani 26 Şubat’ta verilen rakamdan 10.000 TL daha fazla bir tutar istendi. Nedenini sorduğumda, mart ayına geçildiği için fiyatların değiştiği söylendi. Bir satış temsilcisinin erken rezervasyon avantajını bilmemesi veya bunu müşteriye zamanında belirtmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi yüzünden neden 10.000 TL fazladan para ödemek zorunda kalıyorum?

Ben 26 Şubat’ta zaten rezervasyon yaptırmak için aramıştım. Eğer Y***** Hanım durumun aciliyetini ve fiyat değişebileceğini açıkça belirtseydi, işlemi o gün tamamlayabilirdim. Bunun yerine pazartesiye yönlendirilmem sonucunda, tamamen temsilcinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu durumla ilgili olarak Setur yöneticileriyle görüşmek istedik. Y***** Hanım, yöneticilere bilgi verdiğini ve beni arayacaklarını söyledi. Ancak üzerinden 7–8 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir yönetici tarafından aranmadım. Bir firmanın yöneticilerinin bu kadar yoğun olup da tüketiciyi aramaya vakit ayıramaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi maalesef göstermektedir.

Setur firmasının ve çalışanının sebep olduğu bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bana ilk verilen 83.850 TL’lik fiyattan rezervasyonumun yapılmasını ve fazladan talep edilen 10.000 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle de tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.

Setur Turizm

Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla

Hakan

Setur firmasının ilgisin den dolayı çok teşekkür ederim. Şikayet yazım firmaya düştükten sonra benimle iletişime geçip yanlışlığı düzeltmek için çok net ve çözüm odaklı bir tavır sergilediler. Sorunumun bu kadar hızlı ve net çözüleceği hiç aklıma gelmemişti. İlgisinden dolayı Emre Beye çok teşekkür ederim sorunumu hızlı bir şekilde çözmüş ve rezervasyonumu istediğim otele tekrar yapmıştır. İlgilerinden dolayı Setur ve emre BEY'e teşekkürlerimi sunuyorum. İyi ve keyifli çalışmalar dilerim...

Hakan