Setur’un Cevapsızlığı Otel Rezervasyonunu Geciktiriyor

Koç Emeklilik Vakfı üzerinden Setur aracılığıyla otel konaklama rezervasyonu yaptırmak istedim. Bunun için 7 Temmuz’da çağrı merkezini aradım ve işlemleri mail üzerinden yapmam gerektiği söylenerek o********@seturbiz.com adresine yönlendirildim. Bu adrese mail atıp gerekli bilgileri iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra işlemlerimi mail üzerinden tamamlayamadığım için İstanbul Kartal İstanbul Marina şubesine başvurdum. Burada da bana bu kez m**************@setur.com.tr adresi verildi ve bu adrese yönlendirildim. Ancak bu adrese de ilettiğim maile geri dönüş yapılmadı ve rezervasyonumla ilgili hiçbir ilerleme kaydedemedim.

Koç Emeklilik Vakfı üzerinden yapılacak bu otel konaklaması için Setur ’un bana ilgili formu oluşturup göndermesi gerekiyor. Ben ise yaklaşık 10 gündür defalarca uğraşmama rağmen ne çağrı merkezinden ne şubeden ne de yönlendirildiğim mail adreslerinden somut bir sonuç alamıyorum. Ayın 20’sine kadar işlemlerimin tamamlanması gerekiyor fakat Setur ’un ilgisizliği nedeniyle sürem dolmak üzere.

Otel formumun acilen oluşturulup tarafıma iletilmesini ve rezervasyon sürecimin Koç Emeklilik Vakfı üzerinden sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu iletişim ve yönlendirme aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.