Setur Pişmanlığı/ Rezervasyon İptali

Seturdan 30.08.2024-01.09.2024 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere Alaçatı'da butik bir otelden rezervasyon yaptım. Fiyat performans olarak 2 otel arasında kaldım ve 1 tanesini seçip rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve uygulamadan rezervasyon özetimi görüntüledim. Sonrasında bana bir mesaj geldi rezervasyonunuzla ilgili yetkili birimlerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecek şeklinde. Kimse tarafından aranmadım sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradım. Otelle görüşme sağlanacak bir problem yoktur sadece teyit alacağız dediler. 1 1 gün geçtikten sonra tekrar ben müşteri hizmetlerinden haber bekliyorum fakat hiçbir şekilde bana ulaşma zahmetinde bulunan kimse yok. Oteli aradım ve otel yerlerinin olmadığını ve Setur size nasıl boş oda gösterebiliyor şeklinde döndü. Hemen müşteri hizmetlerini aradım otelle görüşme yapılıp size dönülecek dendi. Müşteri hizmetlerinin otelde yer yokmuş o yüzden size 2 çözüm sunuyoruz dediler.
1-Paranızı iade edeceğiz :)
2-Farklı bir tarihte tatilinizi planlayabilir misiniz? :)
Tatil plan değişikliklerinin çalışan insanlar için bu kadar kolay yapılamadığını bu teklifi sunan arkadaşlar da biliyordur diye düşünüyorum.
Sonuç olarak ayırmış olduğum bütçe aralığında hiçbir otelde boş yer kalmadı ve Setur müşteri hizmetleri uygulamalarındaki hatanın cezasını bana çektirerek fiyat farkı vererek başka bir otel ayarlayabiliriz diyorlar. Bunun bir çözüm olduğunu düşünmeleri de ayrı bir konu. Ekstra bir indirim tanımlayalım size başka bir otel ayarlayalım gibi çabaları asla olmadı.
Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti kaygısı olmayan bir kuruluş. Koç Holding'e ait bir firma olduğu için her tatilimi Setur üzerinden planlıyordum ve butik otellerde yaşadığım 2. Problem bu. Bu da son deneyimim oldu. Dün yaşanan problemler devam ediyor ve bana rezervasyonum onaylanmış şeklinde memnuniyet anketi gönderiliyor.
Koç grubunun tüm firmalarında müşteri memnuniyeti hep ön plandayken Setur 'un pişmanlık yaşatması üzücü.
Not: Dün 18.00 civarında müşteri temsilcisi size uygun otel bulup dönüş yapacağız özel indirimlerle dedi ama tatile 2 gün kaldı hala dönüş yapan yok ve uygulamada hala rezervasyonum aktif olarak görünüyor. Ve şu anda problem çözülecek mi çözülemeyecek mi tatil için otel bulabilecek miyim belli değil.