Setur Turizm Üzerinden Yapılan Rezervasyon Hayal Kırıklığı Yarattı

4 Ağustos 2024 de, 8-11 Ağustos tarihleri arasında Çeşme amare otel adlı otele Setur üzerinden rezervasyon yaptırdım. Standart oda seçimi yaparak eşimin doğum günü olması sebebiyle güzel vakit geçirmek için gittik. Ancak otele giriş yaptığımızda, Setur 'un bize oteli satarken gösterdiği görseller ile odanın tamamen farklı olduğunu gördük.

Otelde konaklama yapmadan eşyalarımızı bırakıp eşimle ne yapacağımızı konuşmak üzere dışarı çıktık ve saat 6 civarında otele geri dönerek Setur Çeşme sorumlusu g*** hanım ile görüştük. Ayrıca eşim de otel resepsiyonuna inerek durumu iletti. Otel bize Setur ile görüşmemiz gerektiğini, ancak görsellerin Setur kaynaklı hatadan olduğunu iletti. Setur görevlisi g*** hanım ise üstleriyle görüşmesi gerektiğini söyleyerek bizi akşam saat 8'e kadar bekletti. En son saat 8 buçukta bize 1 gün kesinti ile kalan 2 günün iadesini yapacaklarını söyledi.

Otel yönetimi ise bizlik bir sorun olmadığını, Setur isterse hepsini iade edebileceklerini belirtti. O gün otelde kalmadan 8 buçukta eşyalarımızı alarak çıktık ve yine Setur üzerinden İzmir Alsancak'ta başka bir otelde konaklama yaptık. Setur, internet sitesinde fotoşoplu görseller kullanmakta ve otel oda detay ve görsellerinde tamamen alakasız ve yanıltıcı bir satış politikası gütmektedir. Defalarca kez Setur müşteri hizmetleri şikayet ekibinden kişilerle görüşüp şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne 2 günün iadesi yapıldı ne de başka bir açıklama.

Kesinti yapılan 1 gün de dahil hiçbir kesintiyi kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli görseller ve bilgilerle başvurumu yaptım. Ayrıca Turizm Bakanlığı seyahat acenteleri dairesi başkanlığı'na da tüm video, fotoğraf ve Setur 'un sitesinde yer alan otel bilgi ve görsellerini de içeren bir dosya ile bu hafta şikayetimi ileteceğim.

Setur üzerinden tatil satın almak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu firma yanıltıcı görseller ve bilgilerle satış yapıyor, sorumluluk kabul etmiyor ve müşteri hizmetleri geri dönüş yapmıyor.