Setur Turizm Setur Bursa Özdilek Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Danışman Tavırı

8 Eylül 12:3550

Setur ’dan tatil satın alırken satış danışmanının verdiği bilgilere güvenerek karar verdik. Ancak tatilimiz sırasında bize anlatılan bazı imkanların gerçeği yansıtmadığını gördük ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Özellikle şişe bira konusunda tatil öncesinde özellikle bilgi almamıza rağmen, otelde farklı alanlarda şişe bira hizmeti olduğu söylendi. Otele geldiğimizde ise lobi bar haricinde hiçbir yerde şişe bira verilmediğini öğrendik. İnsanların ciddi miktarda para ödeyerek tatil satın aldığı bir ortamda, özellikle sorulan bir konuda yanlış bilgi verilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Daha da önemlisi, Setur Bursa Özdilek şubesinde görev yapan danışman F**** Bey’in iletişim tarzı ve müşteriye yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti. Konuşma üslubu son derece üstten, ego dolu ve müşteriyi küçümseyen bir tavırdaydı. Sorun yaşayan müşteriye yardımcı olması gereken bir kişinin, karşısındaki insanı değersiz hissettiren bir üslupla konuşması Setur gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığımız konuyla ilgili otelde yetkili biriyle görüşmek istediğimizi söylediğimizde, İnsan Kaynakları Müdürü’nün yetkiliyle görüşmek istediğini ilettiğimiz halde, F**** Bey’in “o alt kademesi, kalkıp onunla görüşecek halim yok” şeklindeki yaklaşımını da ayrıca son derece çirkin buluyorum. Hiç kimsenin görevini veya makamını küçümsemek, hele bunu müşterinin yanında bu şekilde ifade etmek kabul edilebilir değildir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki otelden hiçbir şikâyetimiz yok. Otel Müdürü U*** Bey, Genel Müdür E**** Bey ve tüm çalışanlar bizi memnun edebilmek için ellerinden gelen her şeyi yaptılar. Yeme-içme ve alkol hizmetleri dahil otelde aldığımız hizmetten son derece memnun kaldık. Kendilerine teşekkür ediyorum.

Bizim problemimiz Setur markasının genel hizmet anlayışıyla değil, Setur Bursa Özdilek şubesindeki danışman F**** Bey’in yanlış bilgilendirmesi ve müşteriye karşı sergilediği son derece rahatsız edici tavırla ilgilidir. Bu nedenle kendisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.

Yorumlar(7)

Setur

11 Eylül 11:44

Bu nedenle, gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz ve çalışanımızın mesleki itibarını zedeleyebilecek nitelikteki ithamlar karşısında acentemizin ve çalışanlarımızın haklarını korumak adına tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan iddiaların niteliği ve mevcut bilgi ve belgeler doğrultusunda, gerekli görülmesi halinde hukuki süreçlerin değerlendirilerek ilgili mercilere başvurulacağını da özellikle ifade etmek isteriz. Amacımız herhangi bir tartışmayı büyütmek değil, yaşanan sürecin doğru şekilde bilinmesini sağlamaktır. Bizim için ticari kazançtan önce güven, itibar ve misafir memnuniyeti gelir. Saygılarımızla, Setur Bursa Özdilek Park Yetkili Satış Acentesi

Setur

11 Eylül 11:44

Bugüne kadar binlerce misafire ve aileye rezervasyon konusunda yardımcı olmuş, sizler gibi tavsiye üzerine gelen çok sayıda misafir kazanmış bir acente olarak çalışanımıza yönelik bu derece ağır ithamlarla ilk kez karşılaşıyoruz. Müşterilerimize yanlış bilgi veren veya sorunları karşısında ilgisiz kalan bir acente olsaydık, daha önce hizmet alan bir misafirimizin sizi bize tavsiye etmesi ve sizin de iki aile olarak rezervasyonunuzu bizim aracılığımızla gerçekleştirmiş olmanız mümkün olmazdı. Eleştirilerinize saygı duyuyoruz. Ancak satış sürecinde yanlış bilgi verildiği, yanıltıcı satış yapıldığı veya çalışanımızın kişileri ve makamları küçümseyen bir tutum sergilediği yönündeki iddiaları kesinlikle kabul etmiyoruz. Satış sürecimiz, tesisle yapılan görüşmeler ve sonrasında çözüm için attığımız adımlar gerektiğinde belgeleriyle ortaya konulabilecek durumdadır.

Setur

11 Eylül 11:43

Ayrıca Fatih Bey’in üstten, ego dolu veya müşteriyi küçümseyen bir üslupla konuştuğu yönündeki ithamınız çok ağır buluyor ve kabul edemiyoruz. Sorununuz tarafımıza ulaştığı andan itibaren çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım sergilenmiştir. Diğer odada kalan arkadaşınızla 9 Eylül tarihinde tekrar bir telefon görüşmesi yapılmış, görüşme karşılıklı olarak medeni ve yapıcı bir şekilde gerçekleştirilmiş ve herhangi bir olumsuzluk ifade edilmeden sonlandırılmıştır. Elbette bir misafirin yaşadığı sorun karşısında çözüm talep etmesi en doğal hakkıdır. Biz de her zaman bu talepleri dinlemeye ve çözüm üretmeye çalışıyoruz. Ancak bu iletişimin karşılıklı saygı çerçevesinde yürütülmesi gerektiğine inanıyoruz. Bir satışın gerçekleşmiş olması, çalışanlarımızın kişiliklerine veya mesleki itibarlarına yönelik ağır ithamların kabul edilmesini gerektirmez.

Setur

11 Eylül 11:43

Fatih Bey’in iletişim tarzına ilişkin iddialarınıza da açıklık getirmek isteriz. Şikayetinizde yer alan “o alt kademesi, kalkıp onunla görüşecek halim yok” şeklindeki ifadenin kendisi tarafından kullanıldığını kabul etmiyoruz. Gerçekte kendisi, İnsan Kaynakları Müdürü ile görüşme talebiniz üzerine, yaşadığınız konuyla ilgili olarak zaten tesis müdürü Uğur Bey ile görüşüldüğünü ve sorunun çözümü konusunda yetkili kişiyle iletişim kurulmasının daha doğru olacağını ifade etmiştir. İnsan Kaynakları biriminin görev alanının farklı olması nedeniyle bu yönde bir açıklama yapılmıştır. Bu açıklamanın herhangi bir makamı veya kişiyi küçümseme amacı taşımadığını özellikle belirtmek isteriz.

Setur

11 Eylül 11:43

İlk gününüzle ilgili olarak da önemli bir hususu açıklığa kavuşturmak isteriz. Otele yaklaşık 09.30 civarında giriş yaptığınız ve bizi yaklaşık 11.00 sularında arayarak “ilk günüm çöp oldu” şeklinde bir serzenişte bulunduğunuz tarafımızca bilinmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği öğrendiğimiz anda konuyu sahipsiz bırakmadık. Ertesi sabah da tesis müdürüyle görüşme talebiniz üzerine Uğur Bey ile tekrar iletişime geçilerek konu yeniden takip edilmiştir. Konaklamanız sırasında yaşadığınız memnuniyetsizliğin çözümü için tesis yetkilisi Uğur Bey ile bizzat görüşerek sizinle ilgilenilmesini sağladık. Nitekim şikayetinizde de otel müdürü, genel müdür ve tesis çalışanlarının sizi memnun etmek için ellerinden geleni yaptığını ve otelde aldığınız hizmetten memnun kaldığınızı ifade etmişsiniz. Bu durum, tarafımızca da sorunun çözümü için tesisle iletişime geçildiğini göstermektedir.

Setur

11 Eylül 11:42

Hatta satış sırasında, yanınızda tesis Genel Müdürü Uğur Bey ile görüşülerek mevcut şartlarda mümkün olan en uygun fiyatın alınması için ayrıca girişimde bulunulmuştur. Mevcut kampanyalar ve fiyat avantajları da tarafınıza aktarılmıştır. Dolayısıyla satış sürecinin yalnızca bir tesis önerisinden ibaret olmadığını, beklentinize ve bütçenize uygun bir tatil satın alabilmeniz için tüm imkanlarımızla yardımcı olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Şişe bira konusu da satış sırasında konuşulan hususlardan biridir. Sidemarin’in iskele bölümünü gösteren görüntü tarafınıza izletilmiş; Sidera ile ilgili hizmet ve uygulamalar hakkında da bilgi verilmiştir. Farklı tesislerin tüm hizmet ve uygulamalarının birebir aynı olmadığı tarafınıza aktarılmıştır. Bu nedenle satış sırasında tarafınıza yanlış veya yanıltıcı bilgi verildiği yönündeki iddianızı kabul etmemiz mümkün değildir.

Setur

11 Eylül 11:42

Merhaba Muharrem Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz değerlendirmeyi önemsiyor; ancak şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin ve olayların aktarılış biçiminin, yaşanan süreci ve tarafımızın gösterdiği çabayı gerçeğiyle yansıtmadığını belirtmek isteriz. Acentemize iki aile olarak, daha önce bizden hizmet alan ve memnun kalan bir misafirimizin tavsiyesi üzerine geldiniz. Satış sürecinde beklentileriniz ve bütçeniz doğrultusunda farklı tesis alternatifleri tarafınıza detaylı şekilde aktarılmıştır. Öncelikle Kirman Sidemarin değerlendirilmiş, ancak fiyatını yüksek bulmanız üzerine benzer özelliklere sahip Kirman Sidera alternatifi de tarafınıza sunulmuştur. Her iki tesisin özellikleri, konumları ve konseptleri hakkında gerekli bilgiler aktarılmış; nihai tercihiniz kendi değerlendirmeniz ve hür iradeniz doğrultusunda Sidera yönünde olmuştur.