Setur Turizm Acentesi Tek Gecelik Konaklamayı Reddetti, Otel Kaba ve Manipülatif Davranış Sergiledi

Setur acentesi aracılığıyla Bey Evi Alaçatı Otel’e bayram dönemi için 21 Mart tarihinde 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım, ücretini ödedim ve voucher belgesini teslim aldım. Daha sonra Setur, bu otelin tek gecelik rezervasyon kabul etmediğini, bu nedenle rezervasyonun iptal edilmesi gerektiğini iletti. Aradaki acente süreci takip etmeye çalışsa da otelin tek geceyi kabul etmediği gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi.

Ben de doğrudan otelle görüştüğümde, “Benim bayram anlaşmam böyle, Setur ’un hatası beni ilgilendirmez, sizin muhatabınız Setur, oradan almışsınız oraya gidin” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Yetmezmiş gibi bir de “Sizin depresyonunuz var sanırım” gibi son derece çirkin ve manipülatif bir ifade kullanıldı. Tatile yalnızca birkaç gün kalmışken bu iptal yaşandığı için, benzer seviyedeki diğer otellerin ücretleri de ciddi şekilde artmış durumda.

Setur ’a hem telefon hem mail yoluyla şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı. Bu kadar kurumsal olduğu düşünülen bir firmanın bu denli amatörce davranarak beni ortada bırakması, mağduriyetimi gidermemesi ve yazılı belge talep etmeme rağmen herhangi bir belge iletmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayet taleplerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin ve oluşan fiyat farkının telafi edilmesini, ayrıca gerek Setur gerek Bey Evi Alaçatı Otel tarafında bu iletişim ve sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.