Setur Balkan Turu Organizasyonunda Gecikme, Otobüs Değişikliği Ve ParaPuan Eksikliği

Setur aracılığıyla satın aldığım Balkan turunda organizasyon aksaklıkları yaşadım ve bu aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum.

Tur programına göre ilk gün Karadağ gezisi için saat 07.45’te hareket edeceğimiz bildirildi. Ancak şoförün gece farları açık unutması nedeniyle otobüsün aküsü bitmiş ve araç çalışmamıştır. Saatlerce bekledikten sonra ancak 11.45’te başka bir otobüsle hareket edilebilmiş, günün önemli bir kısmı maalesef bekleyerek geçmiştir. Bu nedenle Karadağ turu programda belirtildiği şekilde gerçekleştirilememiş olup geziyi tam anlamıyla yaşayamadık.

Budva’da ise tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otobüs değiştirilmiş ve valizlerimiz yeni araca aktarılmıştır. Bu değişiklikten haberim olmadığı için gözlük kabımı eski otobüste unuttum. Durumu tur yetkililerine ilettiğimde, tur sırasında yeni bir gözlük kabı temin edileceği veya Türkiye’ye döndüğümde tarafıma kargolanacağı söylendi. Ancak ne tur sırasında yeni bir gözlük kabı verildi ne de dönüşümden sonra herhangi bir gönderim yapıldı.

Türkiye’ye döndükten sonra yaşadığım bu sorunları defalarca Setur yetkililerine iletmeme rağmen bugün itibarıyla herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bunun yanı sıra, tur ücretini iki ayrı işlemle ödedim. Banka kampanyası kapsamında ParaPuan kazanmam gerekirken, bankayla yaptığım görüşmede ödemelerden yalnızca birinin sistemde göründüğü, diğerinin ise kayıtlarda yer almadığı bilgisini aldım. Bu nedenle hak ettiğim para puanın yalnızca bir kısmı yüklendi. Bu durumu da Setur ’a bildirmeme rağmen sonuç alamadım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, gözlük kabı konusunda verilen sözün tutulmasını, ParaPuan hak kaybımın telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.