Ödeme Kanıtına Rağmen Rezervasyon İptali Ve Bilgi Eksikliği

Setur üzerinden 03.07.2026 tarihinde Ayvalık d Resort için bir otel rezervasyonu satın aldım. Ödemeyi gerçekleştirdim, banka ödeme dekontlarım ve tarafıma iletilen voucher belgem de mevcut olmasına rağmen, 06.07.2026 tarihinde Setur tarafından arandım ve ödemenin sorunlu olduğu, rezervasyonumun iptal edilebileceği söylendi.

Bunun öncesinde 04.07.2026 tarihinde de aranarak voucher belgemde oda tipim açıkça yazıyor olmasına rağmen mevcut oda tipimin değiştirildiği bilgisi verildi. Bunu da mağduriyet yaşamamak için kabul ettim. Yani ödemeyi yaptığım ve tatilimi planladığımdan beri sürekli farklı şekillerde mağdur ediliyorum.

Elimde hem ödeme dekontu hem de voucher gibi tüm kanıtlayıcı belgeler olmasına rağmen, tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Telefonla görüştüğümde herhangi bir somut bilgi verilmiyor, sadece sürecin uzatıldığı söyleniyor ve belirsizlik içinde bırakılıyorum. Bu süreçte uçak biletimi aldım, çalıştığım şirketten izin tarihlerimi netleştirdim, benimle birlikte konaklayacak arkadaşlarım da kendi tatillerini satın aldılar ve tüm planlarımız bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde aksadı.

Ben ödemesini eksiksiz yaptığım, belgeleriyle de kanıtlayabildiğim mevcut rezervasyonumun hiçbir ek ücret veya yeni mağduriyet oluşturmadan, söz verilen şartlarda ve sorunsuz şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Tatil planlarımın bu şekilde son anda riske atılmamasını ve ödediğim hizmetin eksiksiz sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve sürekli değişiklikler nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum.