to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Mayıs 2026 tarihinde Setur'un online kanalı üzerinden Holiday Garden Resort oteline 25–29 Mayıs tarihleri için ultra her şey dahil konaklama rezervasyonu yapmaya çalışırken, rezervasyon işlemi henüz tamamlanmadan işlemi tamamlamaktan vazgeçtiğim için aynı gün rezervasyon iptali talebinde bulundum ve benden istenen tüm bilgi ve belgeleri kendilerine ilettim.
Bu süreçte Setur müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez telefon görüşmesi yaptım. Defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yalnızca 7 Mayıs saat 14.30’da yaptığım 5. görüşmede, iadenin 7–14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Her aradığımda “muhasebeye bilgi verildi” denilerek yalnızca oyalanıyor, iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Neden bu kadar uzatıldığını sorduğumda ise bunun “şirket politikası” olduğu ve kullanıcı sözleşmesinde yer aldığı cevabını aldım. Konuyla ilgili yazışmalarımda CRM:0290975 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Ödenen 15.000 TL tutarın hiçbir hizmet almamama rağmen uzun süre iade için bekletilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 15.000 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca iade emrinin bir örneği ile birlikte iade işlem numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bu nedenle sürece ilişkin tüm kayıtların ve belgelerin açık ve net şekilde paylaşılmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Setur müşteri hizmetleri aracılığıyla 20.12.2025 tarihinde Leodikya Kirman Hotel için yaklaşık 78.666 TL tutarında yurtiçi tatil paketi satın aldım. Aynı gün, 20.12.2025 tarihinde bu rezervasyonu iptal ettik ve tarafıma iadenin pazartesi günü yapılacağını, ayrıca Yapı Kredi ile anlaşmalı olduklarını...
3 Kasım saat 22.00’de Setur.com üzerinden Kıbrıs Cratos otel için uçak bileti ve otel rezervasyonunu kapsayan bir tatil paketi satın aldım. Kredi kartı ile 33.000 TL ödeme yaptım, ancak sistem rezervasyon kodu oluşturmadı ve herhangi bir onay maili ya da SMS de almadım. Durumu hemen müşteri hizmetl...
12/08/2025 tarihinde Setur üzerinden online tur rezervasyonu yapmaya çalışırken, onayım olmadan 10.266,27 TL tutarında puanım hesabımdan çekildi. Rezervasyonumu tamamlayamadığım için herhangi bir müşteri veya rezervasyon numaram da oluşmadı. Bu durumla ilgili olarak son 3 gündür toplam 6 kez Setur m...
08.01.2026 tarihinde Setur ’un internet sitesi üzerinden (www.setur.com.tr) Garanti Bankası Miles&Smiles millerimi kullanarak uçak bileti satın almak istedim. Kart bilgilerimi girdim ancak işlemi onaylamadan ekranı kapattım, buna rağmen miles karşılığı olan 6.664,13 TL tutarındaki bedel Miles&Smiles...
7 Ekim tarihinde Setur üzerinden Ajet havayolundan 14 Ekim 16.40 Çukurova – Sabiha Gökçen uçuşu için bilet almaya çalıştım. Ancak işlem sırasında “işlem başarısız” uyarısı aldım ve bilet oluşturulmadı. Buna rağmen kredi kartımdan 1.267 TL tutarında ödeme alındı ve bana 02165543700 muhasebe numarası ...
Yorumlar