15.000 TL İade Talebinin Uzatılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

6 Mayıs 2026 tarihinde Setur'un online kanalı üzerinden Holiday Garden Resort oteline 25–29 Mayıs tarihleri için ultra her şey dahil konaklama rezervasyonu yapmaya çalışırken, rezervasyon işlemi henüz tamamlanmadan işlemi tamamlamaktan vazgeçtiğim için aynı gün rezervasyon iptali talebinde bulundum ve benden istenen tüm bilgi ve belgeleri kendilerine ilettim.
Bu süreçte Setur müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez telefon görüşmesi yaptım. Defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yalnızca 7 Mayıs saat 14.30’da yaptığım 5. görüşmede, iadenin 7–14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Her aradığımda “muhasebeye bilgi verildi” denilerek yalnızca oyalanıyor, iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Neden bu kadar uzatıldığını sorduğumda ise bunun “şirket politikası” olduğu ve kullanıcı sözleşmesinde yer aldığı cevabını aldım. Konuyla ilgili yazışmalarımda CRM:0290975 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ödenen 15.000 TL tutarın hiçbir hizmet almamama rağmen uzun süre iade için bekletilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 15.000 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca iade emrinin bir örneği ile birlikte iade işlem numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bu nedenle sürece ilişkin tüm kayıtların ve belgelerin açık ve net şekilde paylaşılmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.