Setur Hatası Nedeniyle Otel Rezervasyonu İptali Ve İade Edilemeyen Uçak Bileti Zararı

11.08.2026 tarihinde Setur’un internet sitesi üzerinden Kıbrıs Salamis Bay Conti Resort Hotel & Casino’da 15.08.2026 giriş, 19.08.2026 çıkış olacak şekilde garden oda, Ultra her şey dahil konaklama satın aldım. Satın alma işlemim onaylandı, ardından emin olmak için Setur müşteri hizmetlerini aradım ve telefonla da rezervasyonumun onaylandığını teyit ettirdim. Bu rezervasyona ek olarak, uçak biletimi Setur dışındaki havayolu şirketinden iade edilmez olarak aldım ve uçuş saatime göre Setur üzerinden transfer hizmeti de ekledim. Rezervasyon numaram 2013033’tür.

Tüm bunlardan yaklaşık 6 saat sonra, 11.08.2026 saat 16:30 civarında Setur tarafından arandım ve sistemde bir yanlışlık olduğunu, otelin dolu olduğunu, başka bir tarih bakmamız gerektiğini söylediler. Ben de bu durumda iade edilmeyen uçak biletimin ve tüm tatil planımın ne olacağını sordum. Yetkili kişi, 27 bin TL tutarındaki iade edilmeyen uçak biletim için havayolu şirketiyle kendimin görüşmesi gerektiğini, bu konuda bir sorumluluk almayacaklarını ifade etti.

Oysa ki ben tatil planımı Setur’un internet sitesinde onaylayıp çağrı merkezinde de teyit ettirdiğim bir rezervasyona güvenerek yaptım ve iade edilmeyen biletimi buna göre aldım. Otelin dolu olması gerekçesiyle rezervasyonum iptal edilmek istenirken, uçak bileti zararımın tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Setur’un kendi sistem hatası veya otelle olan ilişkisi sebebiyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, iade edilmeyen 27 bin TL’lik uçak biletimin zararının da tarafıma karşılanmasını veya eşdeğer bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil dönüş rica ediyorum.