Setur Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Ve Haksız Kesinti

Setur mobil uygulaması üzerinden Concorde De Luxe Kıbrıs Oteli için 20‑24 Temmuz tarihleri arasında bir otel rezervasyonu oluşturdum. Ancak tarihi yanlış seçtiğimi fark ederek, ödemeyi tamamladıktan sadece birkaç dakika sonra 14 Temmuz 2026 tarihinde Setur müşteri hizmetlerini aradım ve öncelikle tarih değişikliği, bu mümkün değilse iptal talebinde bulundum.

Görüşme sırasında bana, havayolu firmasıyla görüşülmesi gerektiği ve bu nedenle işlemin hemen sonuçlanamayacağı söylendi, ancak o gün tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün arandığımda rezervasyonun iptal edilebileceği, yaklaşık 2.000 TL kesinti olacağı bilgisi verildi ve ben bu kesintiyi kabul ettim. İptal işlemi için onay e‑postası gönderileceği söylendi, fakat bu e‑posta hiç gelmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez kesinti tutarının yaklaşık 9.000 TL olduğu, yani ilk söylenenden çok daha yüksek bir meblağ kesileceği ifade edildi.

Rezervasyonu yanlış yaptığımı dakikalar içinde bildirmiş olmama rağmen sürecin zamanında ve doğru şekilde tamamlanmaması tamamen Setur kaynaklıdır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 7 kez görüşmek zorunda kaldım ve her defasında farklı, çelişkili bilgiler aldım. Toplamda 134.476 TL ödeme yaptım ve tarafıma yaklaşık 9.000 TL iade edilmeyeceği söylendi.

Ayrıca rezervasyonu kendi e‑posta adresimle oluşturmama rağmen, aynı e‑posta adresiyle üye girişi yaptığımda sistem üzerinden rezervasyon bilgilerime ulaşamıyorum. Bununla birlikte, Setur’un internet sitesinden aynı otel için değiştirmek istediğim tarihlerde yeniden rezervasyon denemesi yaptığımda, uçak farkı eklenmesine rağmen toplam ücretin neredeyse aynı olduğunu gördüm. Buna rağmen yaklaşık 9.000 TL eksik iade yapılması benim açımdan mantıklı ve makul bir şekilde açıklanabilir görünmemektedir.

Voucher numaram 1964808’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk aşamada tarafıma bildirilen makul kesinti şartlarının geçerli sayılmasını veya haksız şekilde artırılan kesinti nedeniyle oluşan yaklaşık 9.000 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini ve tüm süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.