Setur Ve Azka Otel'in Ultra Her Şey Dahil Sözüne Uymaması, Hijyen Sorunları Ve Tam İade Talebi

Setur aracılığıyla Azka Otel’den önce 1 Temmuz 2026 giriş, 4 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde 3 gece 4 gün, 2 kişilik Ultra her şey dahil bir tatil satın aldık. Daha sonra çocuklarımız da gelmek istediği için rezervasyonumuzu 2 Temmuz giriş, 6 Temmuz çıkış, 4 gece 5 gün ve 2 oda olacak şekilde değiştirip, transfer ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 120.000 TL ödemeyi Setur üzerinden yaptık.

Bize satış yapan ve kendisini Setur personeli olarak tanıtan D******* Bey, bu oteli Ultra her şey dahil konseptte sattı. Ancak otele geldiğimizde otelin aslında butik otel olduğunu, bize ayrılan odanın ise son derece kirli olduğunu gördük. Oda değişimi talep ettik, bu talep üzerine bizi beklettiler. Beklerken plaj kısmına indik, burada da plaj ve özellikle kafeterya/gıda alanlarının çok pis olduğunu görünce hayal kırıklığı yaşadık.

Çocuklarımız çok aç olduğu için henüz odaya giriş yapamadan restorana geçtik, ancak yemekler hem hijyen hem lezzet açısından o kadar kötüydü ki çocuklarımız doğru düzgün hiçbir şey yiyemedi. Ultra her şey dahil diye satılan bir otelde, odadaki dolapta bulunan içeceklerin dahi ücretli olduğunu öğrendik. İnternetteki tanıtım ve satış sırasında verilen bilgilerle karşılaştığımız durum arasında büyük bir fark vardı.

Bu yaşananların ardından saatler geçmesine rağmen odaya fiilen yerleşmeden, tatili hiç kullanmadan ücret iadesi talep ettik. Buna rağmen bize, 4 gece aldığımız tatilin sadece 2 gününü iptal edebileceklerini, tamamını iade edemeyeceklerini söylediler. Otelde kendimize hiçbir şekilde muhatap bulamadık, yöneticilerle görüşme talebimize dahi geri dönüş yapılmadı. Ödemeyi Setur ’a yapmış olmamıza rağmen, Setur tarafı da “otel ile çözeceksiniz” diyerek sorumluluğu otelin üzerine bıraktı ve aracı olmadı.

Ne Azka Otel yönetiminden ne de Setur ’dan sorumluluk alan, çözüm üreten bir yaklaşım göremedik. Tatili hiç kullanmamış olmamıza rağmen, yapılan yaklaşık 120.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.