to read complaints and reviews, or file yours.Tuniğin Kayıp Olması Ve Personelin Çözüm Odaklı Olmaması
Kayseri Park Setrms mağazasından 20 Şubat’ta bir tunik satın aldım, 30 Şubat’ta da tadilat için mağazaya teslim ettim. Ürünü tadilata verdikten sonra 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde “ürününüz hazır, gelip alabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, personel ürünü bulamadı ve resmen kaybolduğunu ima ettiler. Çalışan, benimle doğru düzgün ilgilenmek yerine “1 saat gezin AVM’de sonra tekrar gelin” diyerek geçiştirdi ve soruna çözüm odaklı yaklaşmadı.
Ben, tadilata verdiğim tuniğin en hızlı şekilde bulunup tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün kaybedildiyse de, bunun karşılığının tarafıma ödenmesini ve mağaza tarafından bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden çok özür dileriz. İlgili mağazamız ile görüştük bugün ürünü sizlere kargo yapacağız. Ayrıca mağaza müşteri ilişkileri birimimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiş olup, gerekli özürlerini sunmuştur ve sizlere bu olumsuzluktan dolayı mağduriyetinizi gidermek adına naçizane bir teklifte bulunmuşlardır. Kabul ederseniz çok memnun oluruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
