Satış Sonrası İlgisizlik Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım Mağduriyet Yaşattı

Kayseri Setrms cadde şubesinden 6 Temmuz 2025 Pazar günü 3 parça ürün satın aldık. Aldığımız etekli takımın eteği terziye gideceği için ürünlerin ödemesini yaptık ancak ürünleri mağazadan almadık. Mağaza görevlileri terzi işi tamamlandığında bizi arayacaklarını ve o zaman ürünlerin hepsini teslim alabileceğimizi söylediler. Hafta içi terzi işiyle ilgili mağaza görevlilerince aranmadık. Bunun üstüne 10 Temmuz Perşembe günü mağazaya gittik. Ürünün terziden gelip gelmediğini sorduk. Mağaza görevlileri önce ürünü hatırlamayıp ürünü bizim göstermemizi istediler. Sistemlerinde kayıtlı olup olmadığını sorunca da kayıtlıdır ama siz gösterin. Bize şeklinde kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tavırla ürünleri her bir kattan bulmaya çalıştılar. Neyse ki eteği buldular ve terziden gelmesine rağmen neden aranmadığımızı sorduk. Görevli de biz aramayız siz soracaksınız şeklinde bir cevap verdi. Pazar günü alışveriş yaparken gösterdikleri ilgi ve alaka yerine satış yapıldıktan sonra oldukça ilgisiz bir tavır içindelerdi. Satın aldığımız diğer iki parçayı da buldular ve biz o iki parçayı mağazadan hiç almadığımız için iadesinin yapılmasını talep ettik. Müşteri olarak 14 günlük cayma hakkımızın olduğunu ifade ettik. Pazar günü görevlilerin ısrarcı satış yapma moduyla kararsızca ödemesini yaptığımız o ürünleri iade hakkımızı kullanarak para iadesi talep ettik. Ancak görevliler kesinlikle böyle bir şey olamayacağını "değişim yapın ya da hediye çeki oluşturalım" şeklinde hiç de çözüm odaklı olmayan bir üslupla karşılık verdiler. Biz de kurumsal bir firmanın mağazadan 14 gün içinde alınan ürünün iadesinin yapılmamasıyla hiçbir mağazada karşılaşmadığımızı söyledik. Kurumda daha yetkili biri varsa görüşmek istediğinizi ifade ettik. Mağaza görevlisi yine çirkin bir üslupla saat 17den sonra kimi bulayım ben diye cevap verdi. Ben de ilgili yerlere bu sorunu yazacağımızı söyledim. Kendileri de yazarsanız yazın diyerek hiçbir kurumsal firma çalışanına yakışmayan bir üslup ve tavır takındılar. Biz sizi arayıp yarın döneriz dediler ve yine dönmediler. Biz de haliyle paramızla rezil olmuş bir halde Ankara merkez şubesi yetkililerini cuma günü aradık. Onlar da ürün mağazadan hiç çıkmadığı için bir istisna yapıp para ödemesi yapılabileceğini ama üstlerine pazartesi günü sorup dönebileceklerini söylediler. Yine bizi ertelediler ve pazartesi aranmadık. Biz arayınca da yetkili iade yapılmayacağını tekrarlayıp sorunu çözmedi. Setrms kurumsal bir firmaya yakışmayan bir mağaza.