to read complaints and reviews, or file yours.Setrms İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
31.12.2025 tarihinde Setrms adlı tesettür mağazasının online sitesi üzerinden bir takım ve bir tunik satın aldım, toplam 3.550 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade etmek için site üzerinden başvuru yaptım, telefonla iade kodu alarak ürünleri kargo ile gönderdim ve kargom 31’inde firmaya ulaştı. Buna rağmen sistemde hâlâ “ödeme bilgisi beklemede” olarak görünüyor ve iadem yapılmıyor.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca bekletiliyorum. Bugün de hatta yaklaşık 25–30 dakika beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. İadem yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar uzun süre hatta bekletilmek ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir.
Ürün iademin bir an önce işleme alınarak 3.550 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini ve telefon trafiğinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. KVKK kuralları gereği sizlerin bilgisine buradan ulaşamamaktayız bu sebeple sipariş numaranızı yazarsanız sizlere geri dönüş sağlayalım. Bu arada web sitemizde de belirtildiği üzere iade işlemlerinde ürün bizlere teslim olduktan sonra ücret iadesi için yasal süremiz ortalama 10 iş günüdür. Şu an yasal sürenin 4. İş günündesiniz. Telefon hatlarında internet altyapısı nedeniyle bir sorun yaşanmaktadır bir yoğunluk söz konusu bu nedenle sizlerden çok özür dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
