Setrms Gaziantep Mağazasında İade Süreci Uzaması Ve Çözüm Talebi

11 Mayıs günü Setrms Gaziantep mağazasından iki parça ürün aldım. Ürünler hediye olduğu için üç gün sonra, paketleri açılmamış şekilde iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları prosedürlerinde iade olmadığını, şu anda yetkili kimse bulunmadığını ve bu nedenle ürünü alamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine genel merkezi aradık ve müşteri temsilcisi aracılığıyla iademizin onaylandığı tarafımıza bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri mağazaya teslim ettik ve bize iadenin en geç bir hafta içinde yapılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen, biz sık sık mağazaya gidip durumu sormamıza rağmen iademiz hâlâ yapılmadı. Ürünler ilk günden beri mağazada olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Hem mağazanın ilk etapta “prosedürümüzde iade yok” diyerek yardımcı olmaması hem de genel merkezin onayına rağmen sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünleri teslim ettiğim halde iade ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.