to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Alarmlı Kazak Kullanılamaz Hale Geldi, Çalışanların Alaycı Tutumu!
Setrms Sincan şubesinden bir süre önce kahverengi, XXL beden bir kazak satın aldım. Ürün için 2.500 TL ödedim, ancak sinir bozucu bir şekilde kasada kazağın üzerindeki alarm çıkarılmamış. Erzurum’a döndüğümde alarmın hâlâ üzerinde olduğunu fark ettim ve bu sebeple kazağı bir kere bile giyemedim.
Şehri değiştirdiğim için tekrar Sincan şubesine götürme imkanım olmadığından, mağazalarda hırsız muamelesi görmekten de çekindiğimiz için alarmı kendi imkanlarımızla çıkarmaya çalıştık ve bu sırada kazak yırtıldı. Yani 2.500 TL ödediğim kazak, çalışanların basit bir dikkatsizliği yüzünden resmen kullanılamaz hale geldi.
Dün sabah Sincan şubesini arayarak durumu anlattığımda ise yetkililer “ayyy yazık” gibi ifadelerle alaycı bir tavır sergiledi. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ben, çalışanların bu sorumsuzluğundan doğan mağduriyetimin ve 2.500 TL’lik maddi kaybımın karşılanmasını, kazağın ücretinin iadesi ya da ürünün yenisiyle değişimi şeklinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunum ivedi şekilde çözülmezse, yıllardır alışveriş yaptığım bu mağazadan alışverişi tamamen keseceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte yaşanılan olumsuz durum için çok özür dileriz. Yalnız bu gibi durumlarda ürün alarm etiketi ile size ulaştığında dün olduğu gibi öncelikte mağazamıza ulaşmanızı rica ediyoruz. Hem Erzurum ilimizde mağazamız bulunmakta gittiğinizde sizlere yardımcı olurlardı hem de mağazamıza götüremeseniz bile evinizden kargo yaparak ürünü aldığınız mağazaya ücretsiz bir şekilde kargo yapıp alarmı çıkarılıp hemen sizlere geri gönderilebilirdi. Sizlerin müdahalesi sonucu ürün üzerinde oluşan deformasyon maalesef üretim hatası veya ürünün kusurlu olduğunu göstermediği için üzülerek sizlere yardımcı olamamaktayız. Sizlerin ürüne müdahale etmeden önce gerek WhatsApp hattımızdan, gerek müşteri hizmetleri telefonundan, gerekse mağazalarımıza ulaşarak destek almanızı önemle rica ediyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
