Onay Bekleyen 40.000 TL Kuponlar Ve Gecikme Mağduriyeti

Setcard Flexlife üzerinden 25.02.2026 tarihinde saat 21.00 suları civarında Ankara’da iki adet 20.000 TL ve bir adet 5.000 TL olmak üzere toplam 45.000 TL tutarında Teknosa kuponu talebinde bulundum. 5.000 TL’lik kuponum yaklaşık 15 dakika içinde onaylanıp tanımlanırken, iki adet 20.000 TL’lik, yani toplam 40.000 TL’lik kuponum 28.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ onaylanmadı. İşlem sırasında kart bakiyemden tutar düşüldü; ancak kuponlarımı kullanamıyorum.

Talebi iletirken sistemde yalnızca 48 saatlik bir süre uyarısı yapıldı, olası tedarik sorunlarından veya ek bir gecikme riskinden hiçbir şekilde bahsedilmedi. Süre dolduğu halde işlem gerçekleşmeyince Setcard müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Teknosa kaynaklı bir tedarik probleminden ötürü gecikme yaşandığı ve 02.03.2026 Pazartesi günü öğlene kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgi başlangıçta paylaşılmadığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, param bloke durumda bekletiliyor ve taahhüt edilen süreye uyulmuyor.

Ben, kartımdan çekilen 40.000 TL’lik tutara ait kuponların derhal onaylanarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım zararların tazmini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.