Kırık Ve Kusurlu Baza, Ek Ücret Talebi Ve Şirketin Görmezden Gelmesi

Setay Mobilya’nın tadilat bölümüne, ücretini ödeyerek bazamın kumaşının yenilenmesi için ürünü gönderdim. Ürünün ücreti alındıktan sonra baza, yaklaşık bir ayı aşkın bir süre sonunda tarafıma geri gönderildi.

Ürün bana ulaşmadan önce bazanın çıtasının kırık olduğu bilgisi verildi, ancak bu bilgi de yaklaşık iki hafta gecikmeli olarak iletildi. Ben bu durumu öğrendiğimde hemen iletişime geçip, bazanın gönderirken o kısmında hiçbir sorun olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen sanki sorun baştan beri varmış gibi davranıp, bu kırık için ek bir ücret çıkardılar. Sonrasında konuşarak yenileneceği konusunda mutabakata vardık, ancak o kısım da yarım şekilde takılmış, demir kısmı tam olarak kapanmıyor.

Bununla da kalmayıp, kumaşta delikler mevcut, kumaşın bazı bölümleri düzgün ve sabit şekilde kaplanmamış, zımba atılan yerler son derece özensiz ve kötü görünüyor. Başlık takacağım kısmın arka tarafında ise yatak yanları eşit yapılmamış, bir taraf diğerine göre dışarıya fazla taşmış durumda. Bu kusurların hiçbiri kabul edilmiyor, tüm sorumluluk kargo firmasına atılıyor.

Ürünü teslim alırken özellikle sorun çıkacağını tahmin ettiğim için açma anını videoya aldım. Kartonlar ve poşetler sağlamdı; bu nedenle kumaşın deliklerinin ve işçilik kusurlarının kargo kaynaklı olması zaten mümkün görünmüyor. Buna rağmen firma, ürünü bu halde göndermesine karşın mesajlarıma artık yanıt vermiyor, görmezden geliyor.

Setay Mobilya’nın kendi bünyesi altında hizmet veren bir bölümden bu ürünü bu şekilde teslim almak, para ödeyip karşılığında bu kadar özensiz bir işçilik ve ilgisizlik görmek beni son derece mağdur etti. Ürünümün hatasız ve düzgün şekilde yeniden yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.