to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Baza Ve Uzun İade Bekleyişi Trendyol’da Çözülmedi
11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Setay Mobilya satıcısından bir baza satın aldım. Ürün 28 Mart’ta teslim edildi ancak kurulum yapılmadı ve bazanın kontrplakları yerinden çıkmış, kullanılan kumaş ise kalitesiz ve yırtık şekilde geldi. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen satıcı ve Trendyol bu konuda herhangi bir kalıcı çözüm üretmedi.
Ürünün iadesi için Trendyol üzerinden 5 kez iade kodu oluşturuldu, lojistik firmasıyla da aynı şekilde defalarca işlem yapılmaya çalışıldı fakat süreç bir türlü sonuçlanmadı. 30 Nisan’dan bu yana ürün lojistik firmasında bekletiliyor, oyalayıcı şekilde “3 iş günü, 2 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek zaman kazanılıyor. En son bugün ise ürünle ilgili “kayıp ürün” durumu hakkında mesaj aldım.
Horoz Lojistik’i aradığımda mağazanın barkodlu etiketi kendilerine iletmediği için işlem yapamadıklarını, bu nedenle çıkar sağlayamadıklarını belirtiyorlar. Trendyol’a defalarca yazmama rağmen sorumluluk kimse tarafından üstlenilmiyor, müşteri olarak bana yardımcı olmak yerine adeta süreç zorlaştırılıyor. Kusurlu gelen ürün lojistikte bekletilirken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de paramı geri alamıyorum.
Kusurlu olarak gönderilen bazanın iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, Trendyol ve Setay Mobilya tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Setay marka baza ve başlık satın aldım. Ürünüm 30 Mart tarihinde teslim edildi ancak başlığın malzemeleri eksik geldi, bazanın kumaşları son derece kalitesizdi ve suntaları dahi tam anlamıyla çakılmadan, özensiz bir şekilde getirildiği için ürünü ayıplı buldum. Bu nedenle 13’ünde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade sürecinde neredeyse her hafta yeni iade kodu oluşturarak beni oyaladılar ve iadem geç alındı. Horoz Lojistik kargo firması ve satıcı, süreci uzatarak sürekli “çözümlemeye çalışıyoruz” şeklinde oyalayıcı, gerçeği yansıtmayan ifadeler kullandılar. Ürün iade alındıktan sonra bile satıcıya ulaşması yaklaşık 15 gün sürdü.
Tüm bu gecikmeler ve yalan beyanlar sonucunda, ayıplı olduğu açık olan ürün için hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi mağduriyet oluştu. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim. Ayıplı gelen Setay marka baza ve başlık için Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişte ödediğim ücretin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
11 Mart 2026'da Trendyol üzerinden Setay Mobilya'dan bir baza aldım. Ürün 28 Mart'ta teslim edildi, ancak kurulum yapılmadı, kontrplaklar yerinden çıktı ve kumaş kalitesiz, yırtıktı. İade sürecinde 5 kez iade kodu oluşturdum, lojistikte 30 Nisan'dan beri bekliyor, 'kayıp ürün' mesajı aldım. Horoz Lojistik barkodlu etiketi almadığı için işlem yapamıyor, Trendyol ve satıcı sorumluluk almıyor. 19.05.2026'da firmaya gönderilen ürün hakkında bilgi verilmedi ve satıcı ürünü inceleyip iade tutarı hakkında bilgi vermedi. Ücret iadesi talebim hâlâ sonuçlanmadı.
