Garanti Kapsamında Zorunlu 1.200 TL İnceleme Ücreti Ve Servis Reddine Karşı Şikayet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Gigabyte GS25F2A model, sn25355B010916 seri numaralı monitörümde aniden dahili panel arızası meydana geldi ve ekran bozuldu. Cihazın dış kasasında, çerçevesinde veya ekran yüzeyinde en ufak bir çizik, darbe, ezik ya da basınç izi bulunmamasına rağmen ürün kullanılamaz hale geldi.

Monitörümü garanti kapsamında yetkili servis olan ServisPoint Türkiye’ye, 258905687 referans kodu ile teslim etmek istediğimde, bana mail yoluyla arızanın kullanıcı hatası sayılması ihtimaline karşı 1.200 TL tutarında zorunlu inceleme ücreti kabul etmem gerektiği bildirildi. Dışarıdan hiçbir darbe almamış, kusursuz durumdaki garantili bir ürün için, daha servise teslim aşamasında bu şekilde bir malı yükümlülüğün dayatılması tüketici mevzuatına aykırı olup fiilen garanti hakkımı kullanmamı engellemektedir.

Konuyu Gigabyte Global desteğine 2064070 numaralı destek bileti ile iletmeme rağmen, global destek herhangi bir sorumluluk almadan süreci satıcıya yönlendirerek tarafıma çözüm sunmadı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, monitörümün hiçbir ön ücret veya inceleme bedeli şart koşulmaksızın standart, ücretsiz garanti protokolü kapsamında servis tarafından teslim alınmasını ve dahili panel arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ya da ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura, görsel deliller ve küresel destek yazışmaları ile vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiriyorum.