Arçelik Buzdolabında Fatura Kesilmemiş Motor Değişimi Sonrası Soğutmama Ve İade Talebi

05.07.2026 tarihinde Erzurum Yakutiye’de bulunan Arçelik marka buzdolabımızın soğutmaması üzerine yetkili servisi aramak isterken, yanlışlıkla 0 (850) 302 44 46 numaralı hatta ulaştık. Kendilerini Arçelik servisi zannederek görüştüğümüz bu kişiler yaklaşık 1 saat içinde eve bir ekip yönlendirdi. Gelen ekip buzdolabının motorunun arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyerek işlem öncesinde herhangi bir resmi servis bilgisi veya belge sunmadı.

Motor değişimi sonrasında ilk başta 18.000 TL ücret talep ettiler, daha sonra “indirim” yaparak 14.500 TL’ye işlemi yapabileceklerini belirttiler ve ben de 14.500 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Havale açıklamasında “buzdolabı tamir ücreti motor değişim” ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen bana herhangi bir fatura veya resmi belge düzenlenmedi.

Motor değişiminden yaklaşık bir hafta sonra buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı ve ayrıca sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradığımızda, 24 saat içinde ekip yönlendireceklerini, en geç saat 10.00’a kadar geleceklerini söylediler ancak ne belirtilen saatlerde ne de sonrasında gelen giden kimse olmadı. Defalarca aramamıza rağmen somut bir dönüş alamadık ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Bu aşamadan sonra artık bu kişilerin sorunu çözeceğine inancım kalmadığı için ödediğim 14.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem buzdolabım tekrar arızalı durumda hem de yapılan işin arkasında durulmuyor, fatura bile kesilmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer şekilde kimsenin kandırılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.