Hatalı Motor Değişimi Ve İade Sorunu İle Mağduriyet

26 Mayıs 2025 tarihinde, “Servisfoni Dayanıklı Tüketim Malları San. ve Tic. Ltd. Şti.” isimli firma ile iletişime geçtim. Buzdolabım soğutmuyordu; gelip motorun arızalı olduğunu söylediler ve 14.000 TL karşılığında motor değişimi yaptılar. Ancak işlemden sonra buzdolabı yine çalışmadı. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında Arçelik Yetkili Servisi’ne başvurdum ve cihazımın içine standart dışı, farklı bir motorun takıldığı tespit edildi. Yani orijinal olmayan, uygun olmayan bir parça kullanılmış. Hatalı müdahaleden dolayı cihazım halen çalışmıyor.

Daha da kötüsü, firmanın yetkilisi bana sürekli “Paranızı yatırdım, bugün yatar, yarın yatar” gibi söylemlerle dalga geçer gibi davranmaya başladı. Hem teknik hem ahlaki sorumluluğu olmayan bu servis, mağduriyetimi ciddiye almıyor, paramı iade etmiyor ve çözüm sunmuyor.

Bu nedenle;
• T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım,
• Gerekirse Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağım,
• Ayrıca bu şikayetimin kamuoyunu bilgilendirme açısından burada yayınlanmasını istiyorum.

İlgili firmanın teknik servis yetkisi olmadığını sonradan öğrendim. Arçelik, bu servisin kendileriyle hiçbir bağı olmadığını açıkça belirtti.

Bu yaşanan sürecin bedelini tüketici olarak ben ödemek zorunda değilim. Derhal ücret iadesi yapılmasını, cihazın uygun servisle yeniden kontrol edilmesini ve bu alaycı yaklaşıma bir son verilmesini talep ediyorum.