Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Güvenimi Sarsıyor

Servet markasının internet sitesinden 11 Eylül’de 283393 numaralı siparişimle doğal keçiboynuzu pekmezi, Antep fıstıklı helva ve tek kavrulmuş tahin satın aldım. Çocukların okula gidişinde kahvaltıda kullanmak için özellikle bu ürünleri tercih ettim. Sipariş ekranında 11 Eylül’de “hazırlanıyor” ibaresi görünmesine rağmen bugün 17 Eylül oldu, hâlâ ne bir kargo hareketi var ne de bilgilendirme yapılıyor.

Daha önceki siparişimde de benzer bir gecikme yaşamıştım, düzelmiştir diye düşünerek bir şans daha verdim fakat yine aynı sorunla karşılaştım. İstanbul gibi bir şehirde günlerdir kargonun hâlâ çıkmamış olması ve bu süreçte bir kez bile aranıp bilgilendirilmemem beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Toplam 2.560 TL tutarındaki bu siparişi, Koska gibi başka markalardan almamayı tercih edip özellikle sizden beklerken ürünlerin hâlâ elime ulaşmamış olması gerçekten kabul edilemez.

Siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini, kargo bilgileriyle birlikte tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.