Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sebebiyle Soğuk Zincir Peynir Siparişinde Güven Kırıldı

3 Şubat’ta Faruk Gıda’nın web sitesi üzerinden üç adet peynir satın aldım ve kredi kartı ile toplam 1.740 TL ödeme yaptım. Sipariş oluştururken ürünlerin 3 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün cumartesi olmasına karşın ne kargo bilgisi alabildim ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi. Kargo çıktı, hazırlanıyor ya da benzeri hiçbir mesaj almadığım için siparişimin muhtemelen henüz kargoya bile verilmediğini düşünüyorum ve yarın pazar olması nedeniyle bu gecikme bir haftayı aşmış olacak.

Süreçle ilgili herhangi bir bilgi almak için yalnızca WhatsApp iletişim hattı üzerinden ulaşma imkanım olduğu görünüyor; ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Soğuk zincirle gönderilmesi gereken peynir ürünleri için bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamak, hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, soğuk zincir koşullarına uygun gönderim sağlanmasını ve tarafıma kargo takip bilgilerinin açık ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.