İzmir Serttaş Halı Yıkama’da Makine Lekesi İddiası Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Yaklaşık 11 yıldır düzenli olarak halılarımı İzmir Serttaş Halı Yıkama’ya veriyorum. Son iki yıldır eski özenlerini kaybettiklerini fark etmeme rağmen alışkanlıktan dolayı halılarımı yine de aynı firmaya teslim etmeye devam ettim. Özellikle son bir yıl içinde halılarım sık sık üzerinde daha önce olmayan lekelerle geri gelmeye başladı. Her seferinde firmayı uyardım, geldiler sildiler ya da bazen zahmet etmemeleri için lekeleri kendim temizledim.

Yaklaşık bir hafta önce 6 metrekarelik halımı ve yolluğumu tekrar yıkamaya verdim. Teslim aldığımda halımın üzerinde siyah, alacalı ve oldukça belirgin, büyük lekeler vardı. Firma bunların “makine lekesi” olduğunu söyledi. Daha önce de sürekli sorun çıkarıyormuşum gibi bir tavırla, lekelerin benim alışkanlık haline getirdiğim silme işlemlerimden kaynaklandığını ima ettiler. Lekeleri videolu ve fotoğraflı şekilde kendilerine göndermiş olmama rağmen sorumluluk almak istemediler.

Telefon görüşmelerimizde, en son halimi getirip adeta “işine gelirse” denilerek kaba bir üslup kullanıldı, “bunu almıyoruz, Keloğlan halıya sayarsınız” gibi ifadeler duydum. Sonrasında yolluğun yıkama ücretini bu hataya bedel saydıklarını söyleyip, lekeli gelen 6 metrekarelik halım için herhangi bir düzeltme yapmadılar. Yıllardır tercih ettiğim bu firmanın hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından eski özenini kesinlikle göstermediğini yaşadıklarımla tecrübe etmiş oldum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bana karşı kullanılan üslubun görünür olması için bu şikayeti paylaşıyorum. Herhangi bir talepte bulunmuyorum, sadece yaşadığım durumu ve firmanın yaklaşımını diğer müşterilerin de bilmesini istiyorum.